Микрофинансовые организации (МФО) - полноправные члены кредитной системы России, задающие тренды не только в финансовых технологиях, скоринге и защите информации, однако и в коммуникациях. О том, какое значение приобретают новые форматы взаимодействия между игроками рынка и клиентами, сказали в МКК «Академическая» (сервис онлайн-займов «ВебЗайм»), пишет издание «Комсомольская Правда».
Сложный во всех смыслах 2024 год поднял на поверхность одну из ключевых проблем последних лет - необходимость выстраивания эффективного открытого диалога между игроками рынка. Главная причина в том, что компаниям и вправду есть что сказать не только друг другу и регулятору, однако и клиентам, которые каждый день пользуются их продуктами. Круглые столы, куда приглашают наиболее активных представителей сферы и где можно поделиться своим мнением по наиболее острым вопросам, был признан одним из самых эффективных коммуникативных форматов.
По инициативе «ВебЗайма» в 2024 году было проведено несколько круглых столов. В частности, в августе совместно с сервисом по подбору лучших финансовых продуктов «ВсеЗаймыОнлайн» эксперты обсуждали функционирование МФО и коллекторских агентств в условиях ужесточения регуляторных требований, также по макропруденциальным лимитам, усложнение процедуры взыскания и нехватку квалифицированных кадров.
По мнению Константина Шарапова, генерального директора МКК «Академическая», круглые столы - это именно тот формат, который позволяет разным игрокам рынка - лидерам и небольшим компаниям - в режиме реального времени открыто доносить свою позицию по всем важным вопросам.
"Не секрет, что в последние годы наш бизнес столкнулся с множеством регуляторных корректировок, которые навсегда изменили нашу сферу. В результате одним компаниям удалось выстоять в новой реальности, другим, увы, пришлось покинуть рынок. К счастью, у нас есть возможность прямо говорить даже о сложных и порой неудобных вещах. Такая открытость, безусловно, подкупает и регулятора, который и сам довольно часто становится участником таких встреч, и нашего клиента, перед которым у компании нет секретов", отметил спикер.
Кроме этого, «ВебЗайм» и издание «Комсомольская правда» провели ещё несколько совместных онлайн-компаний, на которые были приглашены «Лайм-Займ», «МигКредит», Cashmashina, «Онлайнер», «Мистер Кэш», «Джой Мани», Фонд микрофинансирования НСО, а также другие компании. На этих встречах рассматривались специфика рынка труда, способы привлечения и удержания высококачественных кадров, популярные заблуждения о деятельности МФО, точки роста и развития клиентского сервиса. Участники круглых столов отмечают актуальность поднятых вопросов, высокий уровень экспертизы спикеров и удобный формат взаимодействия.
В планах «ВебЗайма» продолжать развитие коммуникации между всеми участниками банковской сферы и их клиентами. Уже 3 марта «ВебЗайм» и СРО «Мир» проведут в Москве конференцию, посвященную ужесточению требований ЦБ в 2025 году. К участию приглашаются представители МФО, банков и коллекторских агентств.
Реклама. ООО МКК «Академическая». ИНН 5407973316. erid: 2W5zFFxekTS