В дежурную часть полиции обращаются пострадавшие от действий злоумышленников или нуждающиеся в помощи люди. Позвонившие по номеру «102» далеко не всегда имеют возможность совладать со своими эмоциями, по этой причине работа в дежурной части требует от сотрудника внимательности, коммуникабельности и стрессоустойчивости.