В рамках акции «Студенческий десант» призёры и победители конкурса «Коррупция - стоп» получили возможность пройти стажировку в пресс-службе УМВД РФ в г. Севастополе. 19 января призёры старшей возрастной группы посетили дежурную часть УМВД и смогли пообщаться с начальником смены капитаном полиции Александром Лаврентьевым.
- Добрый день, Александр Владимирович, расскажите, как выглядит рабочий график оператора дежурной части?
- Работа оператора дежурной части, на самом деле, достаточно сложная. Смена начинается с 9:00, тем не менее приходить требуется за час или полтора, чтобы подготовиться к работе, узнать и изучить полученные материалы. Работает оператор сутки. Тем Не Менее уходит он также гораздо позже, так как требуется ввести в курс дела заступающего на дежурство коллегу, зафиксировать данные и так далее. После оператору выделяется два дня выходных, по окончании которых он снова выходит на смену.
- А что насчёт отдыха и перерывов? Ведь сложно не спать больше суток.
- В течение дня оператору выделяется 20 минут на обеденный перерыв и 4 часа на сон. Время перерывов операторы распределяют между собой сами так, чтобы всегда кто-то был на месте и отвечал на вызовы.
- Александр Владимирович, скажите, как проходит рабочий день у сотрудников дежурной части?
- Весь день операторы отвечают на вызовы. В зависимости от полученной информации они определяют, в какой отдел требуется позвонить. О каждом серьёзном происшествии докладывают начальнику смены, который связывается с другими подразделениями и докладывает о сложившейся обстановке. От того, как работает оператор, зависит качество работы правоохранительных органов. Если он оперативно реагирует на вызов и быстро связывается с другими подразделениями, направляя их в нужное место, любое преступление можно раскрыть в кратчайшие сроки.
- Вы сказали «о каждом серьёзном происшествии», а что бывают не серьёзные?
- Да. Многие любят звонить не по делу, например, чтобы спросить, который час или какое сегодня число. Некоторые задают нам вопросы, которыми мы не занимаемся, а кто-то просто желает поговорить.
- Надо же. Скажите, а сколько в среднем поступает звонков в день?
- От 400 до 600, бывает и больше.
- Так много! Операторы, наверное, очень устают от телефонов?
- Конечно, это нелегко столько часов проводить у телефонов, тем не менее больше операторы устают от постоянного напряжения. Люди также бывают разные, тем не менее со всеми требуется оставаться вежливым и корректным. Если у абонента истерика, паника или плохое настроение, оператор должен уметь успокоить его и выяснить, что случилось. Если человек ведёт себя не корректно, нельзя просто положить трубку. Оператор всегда должен довести разговор до конца. Главное, не принимать всё близко к сердцу, чтобы после неприятного разговора спокойно и ровно отвечать на следующие вызовы, не срываясь на абонентах. Поэтому наши сотрудники должны обладать высокой стрессоустойчивостью.
- Скажите, а с какими сообщениями чаще обращаются в дежурную часть?
- По большей части, это различные правонарушения: шумные празднования, семейные ссоры, уличные драки, мелкое хулиганство и подобное. Также часто сообщают о ДТП. Так же следует отметить, что нелегко задержать злоумышленника по «горячим следам», потому что порой, информацию о происшествии сообщают не сразу, а через длительный промежуток времени, что существенно замедляет работу. К тому же, как правило, не хватает какой-то информации, например, о преступнике: как выглядит, во что одет и так далее.
- И Вправду – это очень тяжёлая работа. Александр Владимирович, а Вы можете рассказать о каком-нибудь интересном случае раскрытия преступления?
- Раскрытия преступлений бывали разные, тем не менее одним из последних было дело об угоне автомобиля. Произошло это в прошлую смену, то есть два дня назад. В 0:20 поступил вызов о том, что был угнан автомобиль. Назвали улицу, марку, характеристики автомобиля и время происшествия. Сразу же был введён план перехват, в соответствии с которым все выезды из города были перекрыты. В итоге, уже к 1:40 автомобиль был найден, а преступник пойман. Здесь наглядно показана оперативная работа правоохранительных органов. Дежурная часть быстро отреагировала на вызов, сообщила в ППС, и совместными усилиями преступление было раскрыто в самый кратчайший срок.
- Планируется ли в ближайшее время введение каких-нибудь новаторств? Новое оборудование, техническое оснащение и подобное?
- Да. В скором времени планируется обновление оборудования. Старые телефоны, пульты поменяют на новые. Нововведением для нас станет появление специальной GPS-навигации, которая будет встроена во все полицейские автомобили. Благодаря ей можно будет быстро ориентировать коллег по местности, что будет способствовать раскрытию преступлений.
- Спасибо Александр Владимирович за интересную беседу. Хорошего Вам дня!
