Со вторника в Международном аэропорту «Симферополь» начинается программа по оценке качества предоставляемых услуг «Тайный пассажир». Об этом сообщает пресс-служба предприятия, сообщает издание «РИА Крым».
Главная цель проекта — выведение сервиса на уровень лучших международных практик аэропортовых услуг.
«Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в аэропорт «Симферополь». Для этого нужно прислать заявку в свободной форме на электронный адрес [email protected]. В сообщении нужно указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения», – отмечается в сообщении.
Дать свою оценку работе аэропорта участники акции должны в течение 14 дней после перелета. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» могут прикреплять к анкете фото и видео материалы.
«Акция »Тайный пассажир" продлится до 15 декабря 2017 года. Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов получат именные сертификаты на посещение зала повышенной комфортности на 2018 год. При этом, количество посещений зала зависит от количества заполненных анкет. То есть, чем чаще пассажир участвует в акции, тем больше будет приз. Остальные участники будут поощрены специальными призами и сувенирами", — сообщили в пресс-службе.
Генеральный директор Международного аэропорта «Симферополь» Евгений Плаксин подчеркивает, что такое взаимодействие с пассажирами ускорит процесс повышения качества предоставляемых услуг.
«Новая акция позволит глубже изучить мнение клиентов аэропорта. «Тайный пассажир» — это больше, чем просто отзыв. Проект поможет выявить слабые места на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания. На основе системного анализа полученной информации мы сможем разработать дополнительные мероприятия по повышению уровня сервиса, а также по обучению и развитию персонала», — цитирует пресс-служба Плаксина.
Более подробную информацию о программе все желающие могут получить на сайте аэропорта в специальном разделе «Тайный пассажир».
