Что делать, если вы столкнулись с неприятными моментами, пользуясь услугами службы такси? Разумеется, жаловаться. Как это сделать, кроме того, каким должно быть «правильное» такси, выясняла «Крымская газета», пишет издание «Крымская газета».
В идеале
В Крыму утверждён документ, регламентирующий работу таксистов, – это закон от 13 мая 2015 года № 97 «Об организации транспортного обслуживания населения легковыми такси в Республике Крым». В статье 6 чётко прописаны требования, предъявляемые к такси. Во-первых, автомобиль такси должен быть технически исправен, оборудован таксометром, ремнями безопасности, опознавательным фонарём оранжевого цвета и т. д. Есть и целый ряд стандартных требований относительно состояния салона автомобиля, в частности, в нём должна быть размещена информация о наименовании перевозчика с указанием номеров его телефонов и почтового адреса. Кроме того, табличка с установленным тарифом, наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
Правила поведения для таксистов, правда, не прописываются, тем не менее юристы отмечают, что прежде всего водитель обязан быть трезв и вежлив. Он не имеет права подсаживать в машину других пассажиров до конца поездки. Если данные условия не соблюдаются, то можно жаловаться на службу. Также, таксист должен иметь визитную карточку с фотографией, кроме того, указанием его фамилии, имени и отчества.
В реальности
В случае если нарушаются ваши права как потребителя услуги такси, жаловаться можно в первую очередь в компанию, которая вам данную услугу предоставила. В некоторых организациях есть службы охраны и безопасности или горячие линии. Также можно подать жалобу в Министерство транспорта РК. Кстати, на официальном сайте министерства есть реестр выданных разрешений на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковыми такси на территории Республики Крым. В этом списке значится 4344 машины, принадлежащие индивидуальным предпринимателям и организациям различной формы собственности, какие предоставляют услуги такси в республике (подробнее с перечнем можно ознакомиться на сайте Минтранса).
Также на таксистов-хамов можно жаловаться в Роспотребнадзор, органы полиции и даже в прокуратуру, если к тому же вы физически пострадали от действий водителя. При этом, куда бы вы ни обратились, жалоба не может быть анонимной, обязательно требуется указать свои данные. Также следует указать название службы такси, суть вашей претензии, время и дату поездки, по возможности – номер автомобиля.
Жалоба на таксиста пишется в свободной форме. Мы предлагаем один из вариантов её изложения.
