Ранее компания совместно с Общественной потребительской инициативой расчитали, что ежегодно россияне теряют 78 млрд рублей, из-за того, что не пользуются оспариванием операций, передаёт «Комсомольская Правда».
Банковской процедурой чарджбэк (дословный перевод «возврат платежа») в России занимаются платежные системы (сейчас это только «МИР»). За опцией имеют возможность обратиться клиенты банков, которые не согласны с транзакцией. В частности, средства списали без их ведома или человек оплатил товар/услугу, однако не получил их.
Особенность обычной системы чарджбэка в том, что претензию рассматривают от 15 дней, процедура строго регламентирована и бюрократична. А ещё о ней знают не так уж много россиян (16%). Между осведомленных около половины просто не желают тратить на неё время. В свежем опубликованном исследовании подсчитано, что ежегодно россияне могли бы возвращать 78 млрд рублей, если бы были знали о возможностях оспаривания операций.
Расширенную версию чарджбэка с прошедшего года тестировал Тинькофф. Сервис назвали Возврат, он покрывает не только ситуации, когда применим чарджбэк, однако и случаи, когда помощь можно оказать только с силами юристов в рамках закона о защите прав потребителей. Компания рассказала, что сейчас тестовый промежуток времени завершен, помощь клиентам в оспаривании покупок и ошибочных переводов работает в штатном режиме.
Особенность системы в том, что оспорить транзакцию можно в два клика: выбрать операцию в истории приложения мобильного банка и прибегнуть к возврату. Сервис покрывает сценарии возврата ошибочных переводов, покупок по QR-коду или СБП, платежей за подписки (среди них случайные), уплату страховых полисов, отмену рейсов (когда самолет отменили, а деньги перевозчик не вернул), ошибок при заказах или невозврат денег на маркетплейсах, задвоение платежей, а также другие. Также, Возврат можно использовать для обжалования мошеннических покупок без предъявления карты: когда аферисты получили данные вашего «пластика» и платили им в местах, где не требовался ПИН или код подтверждения из СМС.
Банк приводит статистику по результатам прошедшего года. Клиенты возвращают свои средства в 90% обращений. В 60% случаев деньги поступают на счёт досрочно, ещё до окончания процедуры возврата.
В рамках платформы оспаривания также есть бесплатная юридическая помощь: когда деньги нельзя вернуть по правилам платежных систем, юристы помогают составить досудебную претензию или консультируют по исковому заявлению в контексте Закона о защите прав потребителей.
— Клиент заказывал изготовление шкафа и монтаж. Шкаф привезли, однако собрали не целиком и с недочетами. Исполнитель обещал закончить и исправить ошибки, однако всегда находил причины не приехать. Клиент обратился за помощью к нам в чат, и юристы сервиса составили досудебное обращение, которое было отправлено подрядчику. После этого все недочеты были оперативно и бесплатно исправлены, — уточнили на примере механизм правовой консультации представители банка.
