Россияне стали ещё чаще заказывать продукты, а также другие товары повседневного спроса на дом. Число покупок превышает как заказы во время пандемии, так и до неё. Ежемесячный прирост пользователей сервисов e-grocery (которые продают через онлайн-каналы товары на каждый день) составляет в среднем 7% в месяц. Тем не менее средний чек покупки снижается. Об этом сообщил сервис приема онлайн-платежей и переводов «Т-Касса» в рамках аналитического проекта T-Data, передаёт «Комсомольская Правда».

Данными для исследования послужили результаты опроса респондентов со всей страны. Изучали также транзакции клиентов Т-Банка и операции бизнеса, который использует Т-Кассу. В последнем случае информация была обезличена. Аналитики просмотрели массив данных с января 2020-го по октябрь 2024-го.

В исследовании указано, что с начала ковида в 2020 году по сегодняшний день число покупателей в сервисах e-grocery выросло в четыре раза, а число покупок — в пять раз (в абсолютном числовом выражении статистика не указывается). С 2020 года число пользователей сервисов e-grocery растет в среднем на 7% в месяц.

Другая тенденция — это снижение среднего чека. Так стоимость одной покупки за пять лет снизилась на практике вдвое: с 2188 до 1127 рублей. Тем не менее объясняется это отнюдь не тем, что покупатели стали тратить меньше. Изменения связаны с тем, что ранее россияне онлайн делали заказы более крупных товаров, например к праздникам. А теперь доставку выбирают и для совершения небольших покупок.

Типичный портрет пользователя сервисов доставки продуктов на дом — это семейные люди с одним ребенком, работающие из дома. Онлайн покупки выбирают, потому как нравится искать товары по акции (так ответили 72% респондентов), а ещё людям нравится сравнивать ассортимент в каталоге на экране (67%). Между иных плюсов называли возможность не носить тяжелые пакеты, способ сэкономить личное время и деньги. Часть респондентов (преимущественно женщины, заказывающие продукты на дом 2–3 раза в неделю) сказали, что оффлайн склонны к импульсивным покупкам, а при заказе онлайн подходят к выбору тщательно.

При этом доставка вовсю «шагает» в регионы. По информации на октябрь 2024 года, более половины россиян, заказывающих продукцию онлайн с доставкой на дом (58%), не из столичного региона, либо Санкт-Петербурга и Ленинградской области. На Москву и Московскую область приходится треть (31%) клиентов.

Самыми преданные пользователи доставок — молодежь, при этом в самом широком смысле этого понятия: от 15 до 35 лет. Наибольшую активность проявляют люди в возрасте от 20–24 года (на них в этой группе приходится 16% чеков), кроме того, 35–39 лет (14%). С возрастом интерес к e-grocery-сервисам снижается: люди в возрасте 40–44 года составляют 11% от аудитории сервисов, в возрасте от 65 лет 2%.