Накануне сезона — 2013 крымские туроператоры — председатель «Ассоциации гостеприимства Крыма» Елена Баженова и заместитель председателя Сергей Прядко — рассказали о достижениях и слабых местах туристических объектов полуострова и о том, что требуется сделать, чтобы приблизить Крым к мировым стандартам туризма.
Информационный ресурс
Елена Баженова начала с «бочки мёда». По оценке одного из крупнейших международных изданий — «National Geographic», Крым вошёл в двадцатку мест, рекомендуемых для посещения в 2013 году. В прошлом году это направление в свои списки включили несколько мировых турагентств.
- Мы должны соответствовать международным стандартам, какие высоки, — подчеркнула Баженова. — Согласно стандартам, современный турист должен получить всю информацию о нашем туристическом продукте из Интернета. И у большинства туроператоров имеются современные информационные ресурсы. Система он-лайн-бронирования даёт туристу исчерпывающую информацию об объекте. Он может провести поиск по направлениям лечения, особенностям объекта размещения, — отметила Баженова.
«Замарашкам» вход воспрещён
Сергей Прядко рассказал о динамично развивающемся сегменте круизного туризма.
- В Ялтинский порт в 2012 году было сделано 72 судозахода. По данным Ассоциации круизных портов Средиземного моря, количество судозаходов в Черноморский регион составляет 2,1% от всех судозаходов в Средиземном море и 0,6% от общего объёма круизного пассажиропотока Средиземноморья. Через порт Дубровник в Хорватии проходит почти миллион круизных туристов — это 700 судозаходов в год и 60 млн. евро годовой прибыли, по данным Института туризма Хорватии. Что делает Дубровник привлекательным? Такой маленький пример. Когда я общался с начальником порта Дубровник на выставке в Марселе, он сказал: «Мы на территорию порта не пускаем даже таксистов, какие не знают английского, немецкого языка, какие небрежно одеты», — отметил Прядко.
По его словам, события геополитического характера в Египте, Ливии и Израиле помогли обратить взгляды международных туроператоров на Восточное Средиземноморье, Чёрное море. И поэтому инвестировать деньги требуется в портовую инфраструктуру.
«Локаторы» и тарифы
Для иностранного туриста, который попадает в наш город (если он без гида-проводника), поиск туристических объектов — сродни спортивному ориентированию.
- Например, во Львове на основных магистралях установлены городские «локаторы», указывающие, куда туристам идти и где расположены туристические объекты. То же самое требуется делать с помощью крымских властей. У нас развивается сеть информационных центров, однако пока мы раздаём туристам лишь карты на английском языке, — констатировал Прядко.
- В условиях глобального кризиса необходим запрет на увеличение тарифов на объектах, посещаемых туристами. Тарифная стабильность привлекательна для продвижения турпродукта. Есть и элементарные вещи, о которых мы просим понимания у Министерства культуры АР КРЫМ. Сопровождающему группу приходится оплачивать входной билет, как туристу. Хотя в международной практике с него плата не взимается, — подчеркнул Прядко.
Предупреждение туристам
Елена Баженова:
- Прежде всего каждый турист должен ознакомиться с перечнем документов, какие он получит в подтверждение оплаты своих услуг. Любой туроператор должен выдать договор, а турист внимательно изучить его условия. По действующему законодательству в договоре должны быть прописаны условия проживания, питания и остальные нюансы. Есть ещё такой момент (это необязательное условие): туроператор не отвечает за ожидание туриста! Зарубежные туристы внимательно изучают договор и, подписав его, совершенно точно представляют, что получат за свои деньги. Наш турист в силу ментальности, даже внимательно изучив договор и его особенности, потом говорит: да я бы за данные деньги поехал в другое место отдыхать! На что туроператор может сказать: а мы вам и не обещали за данные деньги то-то и то-то.
Индикатор цивилизации
Сергей Прядко:
- Это всё вроде бы тривиально, однако туалеты, какие являются индикатором цивилизованности страны или качества турпродукта, являются «слабым звеном».
Накануне сезона — 2013 крымские туроператоры — председатель «Ассоциации гостеприимства Крыма» Елена Баженова и заместитель председателя Сергей Прядко — рассказали о достижениях и слабых местах туристических объектов полуострова и о том, что требуется сделать, чтобы приблизить Крым к мировым стандартам туризма.