Уже несколько лет я пользуюсь услугами оператора кабельного телевидения «Воля». После перехода на цифровое вещание столкнулась с проблемой: у некоторых каналов звук на порядок выше остальных. Поэтому, переключая программы, приходилось регулярно убавлять громкость, попав на «Жису», ТРК «Крым» или НТС. Это создает дискомфорт, например, после вкрадчивого признания в любви в лирическом фильме, вдруг на всю квартиру раздается вопль, рекламирующий водку: «Купуйтэ справжню украйинську якисть!»

Наконец, я решила позвонить в Call-центр «Воли» и узнать, могут ли они решить эту проблему. Набрав номер, я услышала женский голос: «Вас приветствует компания «Воля». Но не успела я порадоваться своей удаче, что быстро дозвонилась, как девушка продолжила: «Если вы желаете подключить услугу, нажмите *1, если нет — *2».

Ясно, со мной разговаривает робот. В принципе, логично. Если я хочу подключиться, меня направят в абонентский отдел, а нет – соединят с оператором, который попытается мне помочь. Набрав требуемую комбинацию, я приготовилась озвучить проблему. Не тут-то было. Я вновь попала на робота. По очереди мне предлагали проверить лицевой счет, решить финансовые вопросы, узнать о специальных предложениях. Для каждого пункта предлагалось набрать одну из цифр на телефоне. Удача пришла на «пятерке» — решение технических вопросов. Я тут же нажала на соответствующую кнопку. И вновь попала на робота.

Теперь меня спрашивали, проблема с кабельным телевидением или с Интернетом. Ладно, переживем. Дальше пришлось посредством кнопок на телефоне сообщить, аналоговое у меня телевидение или цифровое. Потихоньку начиная злиться, я нажала двойку. Думаете, меня соединили с оператором? Не тут-то было. Робот предлагал или настроить декодер, или устранить неисправности. Надеясь, что это последний этап, набрала «2».

Однако соединяют с оператором тут, похоже, только в самом крайнем случае. На этот раз робот интересовался, какая именно у меня проблема: некорректный статус услуги, плохое изображение или «другое»? Из предложенных вариантов звук подходил под последнее.

Теперь мне пришлось слушать о возможных проблемах: различные надписи на экране, проблема с пультом декодера. Только когда я нажала восьмерку, которая означала, что ни один из пунктов не подошел, мне ответил живой человек.

Оператор сообщила, что, скорее всего, проблема в некорректной настройке и принялась диктовать мне пути решения. Кстати, из этого так ничего и не получилось, звук по-прежнему «скачет». Интересно другое. Для того, чтобы поговорить две минуты с оператором, я примерно семь минут слушала роботов, пытаясь не запутаться во всех их предложениях и рекомендациях.

Похоже, руководство «Воли» решило внедрить бездушную американскую систему и постараться исключить общение с клиентом. Однако для позвонивших это лишняя головная боль. Но для руководства «Воли», видимо, важнее, чтобы было удобно им, а не абонентам. Или они надеются, что, нарвавшись на робота, человек махнет рукой и передумает жаловаться?

Майя ГОТСКАЯ

Новости Севастополя

Основные преимущества электронного авиабилета в том, что он значительно дешевле своего бумажного аналога. При оформление это экономит ваше время, ведь вам не надо стоять в очереди в авиакассу. Заказать авиабилеты можно через Интернет, например на нашем сайте, после бронирования и оплаты, к вам на указанную почту придет маршрутная квитанция, после чего ее нужно распечатать.

По материалам информационного агентства Новости Севастополя