Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар специально располагают таким образом, чтобы при малейшем или неловком прикосновении к полке, где он размещен, он упал и разбился. После чего администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей.
Недавно в одном из супермаркетов Севастополя произошел небольшой инцидент. Со стеллажей рядом с молодой парой выпал ящик дорогого вина, при этом разбилось несколько бутылок на весьма приличную сумму. Естественно, администрация супермаркета обвинила молодых людей в «погроме» и потребовала возмещения якобы нанесенного ими ущерба. К сожалению, наши сограждане при возникновении подобных ситуаций ввиду незнания или непонимания действующего законодательства просто не способны защитить себя и свои интересы, сообщают «События».
Если при совершении покупки в супермаркете вы случайно разбили товар, не спешите платить за него. Не сдавайтесь под давлением охраны или администрации магазина, которые будут вас уверять, что вы вынуждены возместить убытки. Помните: у вас как у покупателя есть свои права.
1. Не стесняясь, заявите охране или администрации магазина, что в Гражданском кодексе Украины говорится, что «риск случайной гибели или повреждения вещи несет ее собственник». То есть до момента совершения покупки владельцем вещи является продавец. Исходя из этого вы не обязаны за нее платить.
2. Потребуйте от администрации супермаркета предоставить доказательства того, что именно вы виновны в повреждении товара. Это могут быть видеозаписи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.
3. Если поврежденный вами товар хранился в ненадлежащих условиях (на полках, не защищенных специальным бортиком, в проходах между рядами и т. д.), укажите на этот факт.
4. Напомните администрации магазина, что в Законе Украины «О защите прав потребителей» в п. 2 ст. 17 сказано, что «продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя приобретать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента». Разбитый товар не является вашим выбором.
5. Если приведенные вами аргументы не убедили охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то в том случае, если будет доказана ваша вина.
6. Если администрация все же настаивает на том, чтобы вы заплатили за поврежденный товар, потребуйте составления акта об инциденте, куда будут записаны и показания свидетелей, и ваши, и администрации. Поясните, что только на основании этого акта и через суд будете платить штраф.
7. Если администрация продолжает на вас давить (завели в комнату охраны, отказываются выпускать из помещения супермаркета, требуют оставить свои документы), следует вспомнить о пунктах 1, 4 и 5 ст. 19 Закона Украины «О защите прав потребителей», в которых говорится о запрете нечестной предпринимательской практики и агрессивной деятельности. Согласно закону, охрана супермаркета не имеет права задерживать вас, ограничивать вашу свободу. Объясните, что это грозит уже им судебным или уголовным разбирательством.
Нередки случаи, когда неликвидный, но довольно дорогостоящий хрупкий товар специально располагают таким образом, чтобы при малейшем или неловком прикосновении к полке, где он размещен, он упал и разбился. После чего администрация маркета всеми силами постарается повесить ущерб на кого-то из рядом стоящих покупателей.
5. Если приведенные вами аргументы не убедили охранников магазина, объясните, что отказываетесь платить штраф на месте (может, вы не рассчитывали на дополнительные затраты, у вас с собой нет денег). Скажите, что такие выплаты совершаются исключительно через суд, да и то в том случае, если будет доказана ваша вина.