Ялта. Отель "Ялта-Интурист" отказался от сотрудничества с одной из крупнейших в мире компаний по бронированию номеров онлайн Booking.com после ряда нестыковок с оплатой заказанных номеров посредством этой системы. Отель винит во всем систему бронирования, тогда как турагенты говорят, что случаи недобросовестного отношения гостиницы к клиентам – не редкость, сообщает издание «Крыминформ».
Ранее в соцсетях и средствах массовой информации было опубликовано несколько возмущенных отзывов туристов, какие не смогли заселиться в отель "Ялта-Интурист" после бронирования номеров через международную онлайн-систему. Последние из них были вызваны постом сотрудника "Крымского курортно-туристического агентства" Юлии Демидовой в сети Facebook об отказе отеля в поселении её клиентов из России накануне 1 мая.
По её словам, 30 апреля гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" аннулировал все брони на номера и продал их уже по повышенным расценкам. "Людям звонили и предупреждали: "вы к нам едете? Не надо, мы ваш номер уже продали", – написала она. – Нам звонили и просили помочь, разобраться, упрекали, мы как могли помогали, весь день подыскивали подходящие гостиницы, уверяли, что есть гораздо лучшие и знающие, что такое совесть".
В комментариях к этому посту отдыхающие подтверждают, что аналогичная ситуация наблюдалась и на 8 марта. "Я была на 8 марта там, вечером на ресепшн скандалило человек 20. Приехали с бронью букинга, а им "извините, мест нет", - написала Елена Гурьева.
Аналогичные проблемы испытали и пользователи одной из крупнейших российских систем онлайн-бронирования "Островок".
Сегодня министр курортов и туризма Крыма Елена Юрченко сообщила журналистам, что её ведомство разбирается в ситуации. "Мы сейчас продолжаем расследование. Я по-другому сказать не могу", - сказала она. Юрченко добавила, что ни одной официальной жалобы от потерпевших пока в министерство не поступало. "Мы ждем, чтобы на нас вышли те люди, какие пострадали. Тогда у нас будет предметный разговор с гостиницей "Ялта-Интурист", - пообещала министр.
Тем не менее, минкурортов Крыма уже получило и опубликовало официальную позицию генерального директора отеля "Ялта-Интурист" Александра Влодова на высказанные претензии. По его словам, ситуация с расселение гостей на майских праздниках "бросает тень на репутацию отеля", в связи с чем он посчитал необходимым подготовить ответ.
"Мы любим своих гостей и всегда с радушием и гостеприимством их принимаем. Но даже самый большой отель Крыма не может позволить себе держать неоплаченные, т.е. по факту не подтвержденные номера в условиях ажиотажного спроса, – говорится в письме Влодова на имя Юрченко. – Не подтвержденная оплатами бронь за сутки до заезда на сайте www.booking.com была снята. Почему возникли проблемы с оплатой на www.booking.com, остается лишь догадываться. Именно по этой причине часть людей при огромной загрузке отеля не смогла заехать в наш отель".
В связи с этим "Ялта-Интурист" отказалась от дальнейшего сотрудничества с международной системой онлайн-бронирования. "В настоящее время мы отказались от сотрудничества с данным сайтом. Отныне забронировать номера в отеле "Ялта-Интурист" и внести оплату за проживание можно на сайте отеля", – отметил Влодов.
В то же время на крупнейшем в мире сайте для путешественников Tripadvisor содержится немало отзывов о проблемах с оплатой брони в "Ялте-Интурист" и заселении в худшие по комфорту номера.
"Забронировав данный отель более чем за 2 месяца до поездки, естественно по наиболее выгодной цене на booking.com, который подтвердил мое бронирование и оно было гарантированно данными кредитной карты. За день до заезда, отель присылает аннуляцию моего бронирования, в котором сообщается, что нужно было каким-то образом ещё подтвердить бронь, – пишет Светлана из Москвы. – Для того чтобы это сделать отель должен был связаться со мной, но ни электронного письма, ни звонка от отеля я не получала за 2 месяца ни разу, на мою просьбу переслать мне письмо, которое направлялось в мой адрес, ответа не поступило. Какое-то время отель отвечал на телефон, и мне удалось дойти до главного менеджера, которая не смогла мне ничем помочь и предложила забронировать номер на сайте отеля в 3 раза дороже, чем в моем бронировании. На мое предложение выделить мне номер, раз они есть на сайте, мне было отказано, сообщив, что отель полностью выкуплен. Впоследствии отель вообще перестал брать трубки, никаких извинений не принесено".
Также на сайте Tripadvisor есть отзыв очевидца скандала, схожего с описанным крымским туроператором. "Заселились сегодня. Для меня сразу показалось странным, когда мы зашли в отель, оры гостей с персоналом отеля на ресепшине. Выяснилось: люди бронировали номера, 100% оплачивали бронь, а их селить некуда... Гостиница полностью загружена... – пишет клиент отеля из Астрахани. – Стою жду своей очереди... Сразу замечу, что бронировала номер самой высокой категории "Люкс Студио". Когда моя очередь наконец-то дошла, девушка – стажер на ресепшине мне сказала, что наш номер ещё не подготовлен и это в 22.00".
Отдельным клиентам отеля повезло, и их все-таки предупредили об отказе от заселения. "Оплатили кредитной картой за месяц, пришла смс о списании денежных средств. За день, перед заселением, отель прислал письмо об аннуляции брони, ссылаясь на отказ в транзакции оплаты банка. Запросив информацию в банке, было выяснено, что отель данной связи не осуществил, – утверждает пользователь Екатерина. – Повторно бронировать номера или возобновить раннюю отель отказался, объясняя эту ситуацию большой загрузкой и полным отсутствием свободных номеров. Попытки связаться с вышестоящим руководством не принесли должного результата, так как соединение было безуспешным".
В целом отель по отзывам пользователей сайта имеет оценку 4 из 5 возможных, но между последних отзывов преобладают негативные.
На данный момент "Ялта-Интурист" уже отсутствует в списке возможных для бронирования отелей на Booking.com, который насчитывает более 639 тыс. отелей по всему миру.
