Госкомрегистр стал победителем во всероссийском конкурсе лучших практик открытости государственного управления. Об этом рассказал председатель Госкомрегистра Александр Спиридонов ссылаясь на протокол заседания Правительственной комиссии по координации деятельности открытого правительства, полученный органом регистрации прав, передаёт пресс-служба ведомства, передаёт «Крымское информационное агентство».
Конкурс проводился департаментом Правительства РФ между федеральных органов исполнительной власти и органов субъектов РФ. Всего было подано более 250 заявок. Госкомитет победил в номинации «Лучшая инициатива в области обеспечения понятности работы органов государственной власти». Например, первое место в конкурсе было обеспечено за счёт работы специального ведомственного call-центра.
Госкомрегистр — первый орган государственной власти Республики Крым, который ещё в конце 2015 года создал собственный многофункциональный сall-центр. Специалисты справочной службы предоставляют гражданам и юридическим лицам информацию рекомендательного характера, используя довольно широкий инструментарий: консультируют как при помощи стационарной и мобильной связи, так и посредством социальных сетей Facebook и VKontakte, а также с помощью программы Skype. С апреля 2017 года специалистами call-центра ещё и осуществляется работа по подготовке ответов на запросы граждан, поступающих через портал Росреестра.
«В целом за 2016 год в call-центр Госкомрегистра поступило около 100 тыс. обращений граждан. В 2017 году на «горячую линию» поступило 45 тыс. звонков, через соцсети обратилось 7,5 тыс. человек. Ни одно обращение, ни один вопрос не остались без внимания специалистов. Сотрудники дают информацию по общим вопросам учётно-регистрационной сферы, так и по личным конкретным обращениям заявителей. Безусловно, нам приятно, что нашу работу в рамках этого независимого рейтинга открытости отметили на столь высоком уровне. Будем стараться и впредь держать планку и принимать все меры для повышения качества предоставления услуг заявителям», — сказал Спиридонов.
Церемония награждения победителей конкурса пройдёт в Москве в рамках Дня открытого правительства.
