Более 94% пользователей сотовой связи так или иначе сталкивались с действиями телефонных мошенников. Более 77% абонентов получают звонки от спамеров, 60% получают нежелательные SMS-сообщения, а 47% сталкиваются со спамом в мессенджерах. Таковы результаты исследования, проведенного агентством TelecomDaily, пишет издание «Комсомольская Правда».
Исследование состояло из двух частей. Вначале эксперты провели опрос пользователей сотовой связи и попросили их описать поведение мошенников. В онлайн-анкетировании участвовали более 1800 человек.
После того, как были собраны данные о регулярности звонков, поступающих от мошенников, об их методах, частоте краж и об информированности абонентов о существующих сервисах защиты, начался второй этап исследования. К нему были привлечены отраслевые эксперты. Им требовалось оценить сервисы, реализованные у операторов в качестве противодействия мошенникам. В итоге были выделены шесть главных сервисов: определитель номера, голосовой ассистент/телефонный секретарь (для ответов на спам-звонки и звонки с неизвестных номеров с аудиозаписью и расшифровкой звонка), виртуальный номер с переадресацией вызовов на основной, блокировка интернет-рекламы, онлайн-защита в ходе звонка и черный список от оператора. По каждому из сервисов начислялись баллы за его реализацию, затем они суммировались по всем шести сервисам ( если оператор данной опции не предоставляет, то он продолжает получать за неё 0 баллов).
В результате исследование показало, что, как и в прошлом году, больше всего опций по предотвращению нежелательных вызовов предоставляют операторы «Тинькофф Мобайл» и «МегаФон». Также, в этом году к ним присоединился МТС. По сумме баллов, выставленных экспертами, лидирует «Тинькофф Мобайл», который на пяти сервисах из шести вероятных набрал 326 баллов, в том числе за счёт того, что оператор предоставляет современный функционал. МТС с таким же количеством сервисов получил 319,6 баллов, «МегаФон» — 319,4.
Пользователи сотовой связи признались, что все больше доверяют экосистемам и специализированным решениям мобильных операторов. Если в 2022 году почти 43% абонентов сомневались в способностях защитить их банковских счёт при взаимодействии с оператором в единой экосистеме, то сейчас доля сомневающихся снизилась до 22%. То есть 78% считают такой канал надежным, а 14,5% им уже пользуются. Сразу 94% абонентов убеждены, что защиту от мошенников и спама должен брать на себя именно оператор связи.
Более 46% жертв телефонного мошенничества признались, что не верят в эффективность органов правопорядка и не обращаются к ним после хищения средств. Другая половина (54%) потерпевших стараются вернуть деньги, тем не менее удалось это лишь каждому пятому (10,6%). Так, потери компенсировал только каждый десятый между жертв телефонного мошенничества.
Интересно, что в ситуации со спамом опрошенные обратили внимание на снижение его частоты. 40% респондентов заявили, что стали сталкиваться со спамом реже. Тот факт, что за год количество нежелательных обращений снизилось, чаще иных отмечали абоненты «Тинькофф Мобаи л» (55%), Yota (46%) и МТС (44%). Впрочем, около 34% считают, что, напротив, его объём вырос. Самым популярным вариантом ответа на вопрос, «как нередко вас беспокоят спамеры?» стал «несколько раз в год» — 35,8% (в 2022 так ответили чуть более 20%). Для сравнения, годом ранее больше всего респондентов выбрали вариант «несколько раз в месяц» — 36,3%. Сейчас эта доля снизилась до 32,6%. Ответ «очень редко» также стал более популярным. Его выбрали 13,1%, годом ранее — всего 2.4%.
