В Симферопольском горсовет состоялась презентация тестовой версии информационно-консультационного сall-центра.
По информации пресс-службы городского совета, центр создается для принятия жалоб и обращений горожан. При городском совете на протяжении многих лет работает служба оперативного реагирования «15-63». Она состоит из трёх операторов, принимающих круглосуточно звонки от населения. Ежемесячно на телефон «15-63» поступает около 2,5 тыс. звонков.
Количество обращений за последние годы существенно возросло. Поэтому работа в прежнем режиме становится неэффективной.
Принцип работы сall-центра состоит в том, что абоненту, позвонившему по номеру 788-388, предлагается выбрать район проживания и категорию обращения. Также заявитель имеет возможность оставить звуковое сообщение, либо поговорить с оператором. Для приема звонков планируется установка пятиканальной телефонной линии, а в перспективе — возможность принятия звонков с мобильных телефонов. Все обращения будут автоматически обрабатываться и направляться на электронную почту исполнителям с указанием сроков выполнения заявления.
Организация и обслуживание работы центра возложена на коммунальное предприятие «Инфо-сервис». В течение нынешнего месяца центр будет работать в тестовом режиме.
