В ближайшие 10-15 лет компании изменят свой подход к клиентам, сделав ставку на человекоцентричность. Такое мнение высказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин, сообщает издание «Комсомольская Правда».

«Мы верим в то, что на горизонте 10–15 лет рыночные игроки либо адаптируются к человекоцентричности, либо уйдут с рынка. Потребительская модель, где клиент рассматривается исключительно как источник дохода, уйдет в прошлое», - сказал Ведяхин на Финансовом конгрессе Банка России.

Зампред правления подчеркнул, что бизнес нового времени будет относиться к человеку как к самому себе, стремиться помогать клиенту быть гибким и адаптивным в нестабильном мире, кроме того, соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их.

По сказанным им словам, человекоцентричный подход в сфере финансов заключается, в частности, во внедрении сервисов благосостояния, которые помогают человеку в формировании долгосрочных финансовых целей, создании возможностей и развитии привычек для их достижения. Ведяхин подчеркнул, что в этом плане, в первую очередь, банку требуется поддержать клиента в формировании мотивов для первоначального накопления.

«Понимая контекст жизни человека, мы можем помочь сформулировать цели и покажем вероятные варианты развития», - отметил представитель Сбербанка.

Важно также помочь человеку сделать первые накопления. Для этого требуется разъяснить механизм работы регулярных микроинвестиций, предложить игровые механики и промоакции, советы по расходам в различных жизненных ситуациях. Ещё один существенный момент - научить осознанно управлять накопленным капиталом.