Инновационная партнёрская модель управления магазином позволила увеличить все ключевые операционные метрики лояльность клиентов. На первом этапе в Клуб вошли 65 супермаркетов, а начиная с июля 2024 года число участников выросло до до 113, передаёт «Комсомольская Правда».
Благодаря расширению полномочий, комплексной программе развития управленческих компетенций и новой системе мотивации profit sharing [1], за первые шесть месяцев в партнёрских супермаркетах улучшились ключевые метрики операционной эффективности: сопоставимые продажи выросли на 18,4% [2]; прибыль супермаркетов (EBITDAR) – на 16,4%; а средний индекс удовлетворенности клиентов (CSI) до 95%. Наибольший рост продаж приходится на такие приоритетные для супермаркета направления, как рыба, свежие фрукты и овощи, пекарня и готовая еда. Дополнительный импульс развития данные категории получили благодаря расширенному ассортименту и созданию комплексного предложения для покупателя.
«Скорость изменений на рынке ритейла и высокая конкуренция требуют новых подходов к управлению супермаркетами. По этой причине мы создали партнёрскую среду, где у директора магазина появляется управленческая свобода и больше возможностей влиять на финансовый результат. Каждый магазин сети - это огромный механизм, отдельный бизнес с командой до 100 человек и ответственностью перед десятками тысяч клиентов, которые приходят сюда каждый день. Менять систему и внедрять управленческую инновацию для, в общем, стандартизированных торговых процессов было не просто, но первые итоги партнёрской программы показали, что бизнес развивается эффективнее, когда решения принимаются непосредственно на местах. Мы будем и дальше развивать данный опыт в супермаркетах для укрепления лидерских позиций как нашей торговой сети, так и Х5 Group в целом», – прокомментировала Раиса Полякова, управляющий директор торговой сети.
Участники программы «Клуб Директоров» получают особый статус и полномочия управления бизнес-процессами для более эффективного управления своими магазинами. К примеру, директора, назначать дополнительные премии в рамках фонда оплаты труда, изменять уровень ассортимента отдельных товарных групп, инициировать дополнительные маркетинговые акции и прочее. Также, для них разработана программа развития управленческих компетенций и обеспечен прямой контакт с топ-менеджерами не только торговой сети, однако и X5 Group.
Программа помогает в формировании новой модели управления компанией, где каждый партнер обладает большими знаниями, навыками и компетенциями, способен принимать решения, исходя из своей ежедневной практики общения с покупателем. Это позволяет сделать шаг на пути к построению горизонтальной структуры компании, предоставляя возможности для роста каждому сотруднику.
На дальнейшую трансформацию программы торговая сеть закладывает 2 года. К 2025 году в партнёрскую программу войдут уже 250 супермаркетов, к 2027 году каждый супермаркет будет управляться в партнёрской модели.
1. У партнера программы есть возможность получать дополнительное вознаграждениепо итогам отчетного периода. Так, если цель по EBITDAR перевыполняется, то супермаркет партнера продолжает получать денежный бонус, который делит между всеми сотрудниками, что мотивирует команду на достижение лучших результатов
2. Сопоставимые продажи в этих магазинах на 3,8 процентных пункта превысил показатели контрольной группы магазинов с аналогичными характеристиками, которые ещё не вошли в проект
