В Москве с 17 по 19 сентября прошёл Международный туристический форум-выставка «Отдых/Leisure». В открытой студии «Комсомольской правды» на форуме побывал Константин Марков, представляющий Центр отраслевой экспертизы «Туризм» ПАО Сбербанк, сообщает издание «Комсомольская Правда».
- Именно с выставки «Отдых» началось активное участие Сбербанка в сфере туризма. Это было первое событие, куда мы пришли как партнеры. И первые контракты, и первые презентации наших стратегий были сделаны именно на площадке форума. В этом году состоялась уже 30-я, юбилейная, выставка. «Мы с гордостью поддерживаем статус партнера», - сказал Константин Марков.
КУРОРТ МРИЯ и «МАНЖЕРОК» - КУРОРТНЫЕ ЭКОСИСТЕМЫ
- Сбербанк сейчас очень активно участвует в развитии туризма в стране. У всех на слуху два крупных проекта: Мрия в Крыму и «Манжерок» на Алтае.
- Это не просто курорты, это философия развития. Мы не относимся к ним просто как к объектам коммерческой недвижимости. Мы понимаем, что спрос на внутренний туризм большой, лояльность к российскому гостеприимству растет.
Курорт Мрия только что отметил 10-летие, за это время курорт прошёл большой путь, сюда приезжают более 200 тысяч гостей в год. В этом году новый логотип курорта Мрия отправился в космос. За несколько лет площадь курорта увеличилась в 4 раза, и в ближайшем будущем мы хотим занять территорию в 108 гектаров.
Курорт «Манжерок» также имеет амбициозные планы по развитию и раскрытию туристического потенциала Большого Алтая. Курорт всесезонный, за 9 месяцев этого года он принял более 560 тысяч гостей. Сейчас здесь уже 30 километров горнолыжных трасс, в предстоящем зимнем 2024-2025 общая протяженность трасс составит около 50 км, а стремимся мы к цифре свыше 225 километров.
Для обслуживания таких крупных и технологически сложных курортов нужно большое количеством персонала. Сейчас на каждом из них работает в среднем 3 тысяч человек, а в будущем, для примера, на курорте «Манжерок» по завершении строительства и ввода в эксплуатацию всех запланированных объектов будет работать от 10 тыс. до 15 тыс. Это большая ответственность, среди них и социальная.
- Как будут развиваться курорты в ближайший год, два, может быть, пять лет?
- Мы будем уделять большое внимание качеству сервиса. По нашим данным, поездки становятся все чаще и короче. И ключевым фактором становится лояльность туристов. А она рождается из двух составляющих. Первая - сервис. Вторая - инфраструктура.
В отрасли туризма сейчас очень остро стоит проблема кадров. На базе Мрия мы запустили собственную «Академию гостеприимства». И гордимся тем, что за несколько лет обучили на самом деле 20 тысяч сотрудников, 90% своих нужд в кадрах закрываем выпускниками этой академии.
Что касается инфраструктуры, в Мрия идёт реновация номеров. Есть планы по расширению номерного фонда. На курорте «Манжерок» в первую очередь - горнолыжная инфраструктура, трассы и подъёмники. Будут созданы и новые гостинцы. В ближайшие год-полтора на курорте «Манжерок» вы увидите мощнейшие изменения инфраструктуры, мы выйдем поистине на мировой уровень как всесезонный курорт.
- Очень интересная часть курорта Мрия - Винный парк (WINEPARK). Он помогает развивать разные отрасли экономики Крыма: поддерживает фермеров, виноделов, сыроваров. Это также часть философии?
- Не секрет, что туризм является очень синергетической отраслью. Мы видим, что 1 рубль в туризме генерирует примерно 5 рублей в смежных отраслях. Туризм влияет на 56 отраслей! Синергетический эффект чувствуем и мы: работа в туризме позволяет нам как банку зарабатывать даже быстрее, чем растет отрасль.
Винный парк - как раз пример синергетического бизнеса. Для туристов это отдельные впечатления, развлечения, экскурсии, органически вписанные в ДНК курорта. На курорте «Манжерок» мы говорим уже о культурной интеграции. Мы очень бережно относимся к местной многовековой культуре и традициям.
БОЛЬШИЕ ДАННЫЕ И ФИНАНСОВЫЙ СЛЕД ТУРИСТА
- Вы помогаете развитию туризма в регионах и при помощи больших?
- В 2019 году мы организовали пилотный проект по аналитике больших данных в туризме с правительством Ханты-Мансийского автономного округа. Сейчас экспертиза Сбера уже такова, что каждый второй регион нашей страны имеет либо большие данные от Сбербанка, либо мастер-планы развития, либо стратегии развития туризма, построенные на больших данных Сбера.
Почему мы считаем наши данные конкурентоспособными? Во-первых, у нас большой охват. Свыше 100 млн. людей активно пользуются продуктами Сбера и оставляют свои финансовые транзакционные следы в наших банковских системах. Во-вторых, эти данные посвящены тратам. Мы умеем видеть тех, кто голосует рублем. А это очень важно, потому как банк оказывает поддержку в части финансирования крупных проектов. И мы точно знаем, за какие локации голосует турист рублем, куда он возвращается. По нашим расчетам, у нас уже свыше 150 млн. туристов, которые активно путешествуют по стране.
- А эта цифра - как раз целевой показатель нацпроекта «Туризм и гостеприимство»?
- Да. Но мы прекрасно понимаем, что цель нацпроекта - не только количество туристов, но и развитие качественного номерного фонда. И здесь нам ещё есть над чем работать с государством, как и в части больших данных, так и в части инфраструктурного развития.
Нам нравится изучать тренды. Сейчас мы видим, что туристы путешествуют все чаще и на все более короткое время. Если раньше у нас в среднем в год люди совершали 1,6 поездок по стране, то сейчас это 1,9. Средняя длительность поездок была более 7 дней, а сейчас – менее 6. При частых поездках лояльность играет первостепенную роль. Данный параметр мы также считаем по нашим большим данным. В среднем по стране лояльность нашего турпотока составляет 35% - каждый третий турист возвращается туда, где он уже отдыхал, в течение двух лет.
Данные по регионам мы используем и для нашей собственной аналитики - чтобы приоритезировать их с точки зрения инвестиционной привлекательности. Мы стараемся делать так, чтобы мы как банк участвовали во всех циклах создания туристического потока:
Первый этап – это большие данные и мастер-план. Есть туристический потенциал или есть инвестор, который в него верит, но необходимо помочь посчитать.
Второй этап – рассматриваем финансирование инвестиционных лотов мастер планов, где применяем меры государственной поддержки, увязывая все это с бизнес-целью проекта.
Третий этап – цифровизация. В уже построенные отели Сбербанк приходит со своими продуктами и помогает созидать туристический поток.
В частности, мы делали проект с курортом «Абрау-Дюрсо». И уже видим туристов, отдыхающих в тех объектах, которые мы профинансировали и рассчитали на мастер-плане, в основу которого легли наши большие данные.
НЕЙРОСЕТИ В САНАТОРИИ И ЦИФРОВЫЕ ДВОЙНИКИ
- Винный парк (WINEPARK) на курорте Мрия прославился ещё и тем, что первым создал вино при помощи искусственного интеллекта. Помогают ли нейросети и в отрасли туризма?
- Мне бы хотелось, чтобы в туризме технология ИИ органично дополняла существующие тренды. В частности, очевиден тренд на медицинский и санаторно-курортный туризм. Популярные оздоровительные курорты загружены на 80% в высокий сезон. Причем там отдыхает много молодых людей, 35 - 40 лет, чего не было ещё два-три года назад. Если бы искусственный интеллект мог лучше понимать анамнез болезней, лучше детектировать на ранних стадиях заболевания, которые можно вылечить, используя санаторно-курортную базу, это было бы здорово. Он советовал бы людям, что уже пора съездить, поправить здоровье. Это первое направление, где искусственный интеллект мог бы раскрыть существующий тренд по-новому.
Второе - это персонификация путешествий. Мы живем в мире, где очень много информации и продуктов, среди них туристических. И хочется, чтобы кто-то угадывал твои желания. В этом может помочь цифровой двойник. Искусственный интеллект посмотрит на цифровой след, который вы оставили, для примера, в системах банка, и сравнит с вашим цифровым двойником - человеком, схожим по социально-демографическому профилю с вами. Посмотрит, куда он съездил, и, возможно. предложит вам.
И третье направление - искусственный интеллект может убрать лингвистические барьеры в реальном времени. Многие туристы любят общаться с местным населением в разных странах. Было бы здорово поговорить без переводчика, расспросить, рассказать о себе.
Я не жду, что искусственный интеллект, как говорит сейчас молодежь, «заруинит» профессии в туризме. Ничто не заменит теплоты приема в аэропорту или гида, который рассказывает об исторических достопримечательностях. Профессии, которые связаны с взаимодействием между людьми, ещё будут долго востребованы. Слово «гостеприимство» не зря связано с туризмом. Турист - гость, а не клиент. Для искусственного интеллекта все мы будем клиентами. А всё же хочется оставаться гостями.
ПРОЕКТЫ В 36 РЕГИОНАХ
- Вы нарисовали прекрасную картину будущего туризма, где соединятся искусственный интеллект и человеческое общение. С точки зрения географии будут новые проекты?
- Проекты, среди которых Сбербанк выступает партнером, представлены в 36 регионах страны России. Сбербанк профинансировали создание 17 тысяч новых номеров в отелях. По итогам прошедшего года каждый второй новый номер, который появится в России, будет построен с финансовой помощью Сбербанка. А это оказывает весомое влияние на выполнение целей национального проекта «Туризм и гостеприимство».
Мы получили уникальную возможность быть причастными к реанимации целой индустрии. Наследие, которое мы сейчас создаем, переживет нас на долгие годы. Но к развитию туризма можно быть причастным и в качестве путешественника, открывающего для себя новые направления. Я всех призываю это делать! Ценить и развивать российское гостеприимство.
