TelecomDaily провело интернет-опрос, направленный на изучение российского рынка сервисов по организации путешествий (TravelTech). В нем участвовали более 700 респондентов, совершивших путешествие в 2023-2024 годах и воспользовавшихся соответствующими онлайн-сервисами, передаёт «Комсомольская Правда».

Между TravelTech-сервисов по уровню удовлетворенности их работой в тройке лидеров оказались «Путешествия в Т-Банке» (4,56 балла из 5), «Отелло» (4,54 балла) и «Альфа-Трэвел» (4,52 балла). При этом наиболее популярными сервисами российские пользователи назвали «Яндекс Путешествия», «Суточно.ру» и Туту.ру.

Отдельно оценивалась результативность сервисов (соотношение обращений и той их доли, что привела к результату). Из четырнадцати крупнейших сервисов только шесть показали результативность выше 50%. В первую пятерку сервисов здесь вошли «Суточно.ру» (64,9%), «Авиасейлс» (63,2%), «Путешествия в Т-Банке» (59,7%), «Яндекс Путешествия» (59,1%), «Авито Путешествия» (54,6%).

Около 51% респондентов пользовались TravelTech через мобильное приложение, а 66% — посещали интернет-сайт сервиса (можно было выбрать оба варианта ответа).

Максимальное количество пользователей мобильного приложения зафиксировано у «Путешествий в Т-Банке» — 88%. Далее Ozon Travel — 68% и «Альфа Тревел» — 63%.

Респондентам также предложили оценить работу службы поддержки. В поездках у путешественников часто появляются форс-мажоры, и качественная служба поддержки тут выходит на первый план. Респонденты оценивали работу службы поддержки по 5-бальной шкале (удобство обращения, длительность ожидания, компетентность сотрудников, скорость решения проблемы, удовлетворенность процессом и результатом). Средний результат оказался выше всего у сервисов Tvil и «Путешествия в Т-Банке». Так, в Tvil пользователи больше всего остались довольны временем ожидания, компетенцией специалистов и скоростью разрешения ситуации. «Путешествия в Т-Банке» набрали максимум баллов по критериям удобства и удовлетворенности результатом.

По оценке общей удовлетворенности по 5-балльной шкале, в том числе удовлетворенности результатом, первыми стали «Путешествия в Т-Банке» (4,54 балла), «Альфа Тревел» (4,48), «Яндекс Путешествия» (4,44), «Авиасейлс» (4,43) и Ostrovok.ru (4,42).

Респонденты также ответили, насколько в целом удовлетворены использованием сервиса по пятибалльной шкале. Места в первой пятерке заняли «Путешествия в Т-Банке» (4,56 балла), «Отелло» (4,54), «Альфа Тревел» (4,52), «Яндекс Путешествия» (4,5),«Авиасейлс» (4,49).

Если рассматривать удовлетворенность по отдельным критериям, то максимум баллов за дизайн приложения(удобство интерфейса по пятибалльной шкале набрали «Путешествия в Т-Банке» (4,69 балла) «Яндекс Путешествия» (4,59), «Отелло» (4,58), «Альфа Тревел» (4,8) и МТС Travel (4,56).

Выше иных скорость и стабильность работы сервисов (в том числе интернет- страницы и)или приложения) по пятибалльной шкале оценили пользователи Ozon Travel и «Яндекс Путешествий» — 4,67 балл. «Путешествия в Т-Банке» набрали 4,62, «Альфа Тревел» — 4,6, «Авиасейлс» — 4,59.