Стартовал июль и в Крыму начался так называемый высокий туристический сезон. Несмотря на «круглогодичность» местных курортов, каждый житель побережья знает, что первоочередное ядро отдыхающих стремится отдохнуть в промежуток времени с 1 июля по 31 августа: дети и студенты на каникулах, морская вода уже прогрелась. Судить по первому месяцу лета не принято: слишком нестабильная погода. И, тем не менее, отдельные представители сферы и целые ассоциации заявляют о слабой заполняемости, делают неутешительные прогнозы. РИА Новости (Крым) пообщались с отдыхающими и работающими на курортах полуострова, чтобы понять, с чем мы вошли в пик сезона, каковы его проблемы и есть ли шанс успеть их решить, пишет издание «РИА Крым».
Сор из избы
Опрос, проведенный Российским союзом туроператоров (РСТ), показал, что в 2017 году Крым продается со снижением заполняемости примерно в 30% по сравнению с прошлым годом. В Ассоциации туроператоров России (АТОР) ранее также говорили о 30%, но в другом ключе. По их мнению, именно на столько в целом подорожал отдых на полуострове этим летом. Министерство курортов и туризма Крыма пока ограничивается сдержанными заявлениями о снижении на 4,2% количества отдохнувших в первом полугодии, то есть в срок с января по июнь. От ранее заявленных ожиданий, что на курортах полуострова отдохнут не менее 6 млн человек (на 500 тыс больше, чем в 2016 году) власти Республики пока не отказываются.
Председатель Ассоциации малых отелей Крыма Наталья Пархоменко не поддерживает коллег, какие рассказывают о 100% раннем бронировании номерного фонда, чтобы «сохранить лицо»: «Не хотелось бы выносить сор из избы и показывать неприглядный Крым, но, к сожалению, об этом говорить требуется».
По её словам, впервые прибывших на полуостров туристов ждет немало сюрпризов: «В Мурманске черешня стоит столько же, сколько здесь, в Крыму. Если в Ялту люди выехали, живя в Алупке или в Форосе, то вечером вернуться они не смогут: только на дорогом такси. У нас не ходят автобусы после десяти часов вечера. То же в Евпаторийском регионе», — пояснила Наталья Пархоменко и сказала, что в самих малых отелях стоимость проживания по сравнению с прошлым годом не повысилась, но у туристов вызывает негатив общая ситуация. К тому же объекты размещения страдают от дороговизны авиабилетов в летний промежуток времени.
«В мае многое было забронировано до конца сентября, но сейчас пошли отказы на август, потому как люди ожидали вменяемых цен на билеты и теперь снимают брони. В Турции также не дешевые авиабилеты, но в Турции есть хорошая государственная поддержка: они могут максимально снижать цены на проживание и получают субсидии от государства», — добавляет Наталья Пархоменко. По её мнению, в Крыму отельеров не только не поддерживают должным образом, но именно на их плечах лежит сохранение туристической привлекательности.
«У нас же плохой сервис не в объектах, а в окружении. Человек приехал на отдых, получив комфорт в отеле, но, выйдя из него, столкнулся с канализацией, мусорками, грязными пляжами, неудобными подходами к морю. Я понимаю, что есть люди, какие любят экстремальный вид отдыха. Но а мамочки с детьми, каким образом им спускаться по убитой дороге, через свалки, к морю? Это же невозможно. Требуется снять, наконец-таки, розовые очки и посмотреть, что мы делаем не так и что мы можем сделать», — пояснила Пархоменко.
Генеральный директор клинического санатория «Полтава — Крым» Александр Ракоцило – один из немногих, кто может не переживать о заполняемости даже в холодное межсезонье, поскольку к ним едут не за размещением, а за лечением. По его словам, здравница почти загружена на весь сезон. Но вот продать оставшиеся путевки может быть не так уж просто.
«Вы сами можете посмотреть, какие сейчас минимальные цены на авиабилеты. А вы возьмите семью из четырех человек и умножьте», — подчеркнул директор санатория.
Ракоцило считает, что в ситуацию с ценами на авиабилеты в Крым должно вмешаться государство. «А воз и ныне там. К сожалению, у нас нет поддержки в этом вопросе. И я так понимаю, наши республиканские власти не видят пока одобрения. Может, это общая тенденция для страны на данном этапе», — допустил он.
Павел Марциновский, директор сети отелей «Ателика», подтверждает, что плохие прогнозы на сезон АТОР и РСТ вполне объективны.
«Те самые 30% звучат везде, и все согласны с цифрой. Можно спорить только о причине. Называют разные факторы. Почти все правы. Первый фактор – спрос, на который влияют неблагоприятная ценовая конъюнктура, среди них, полетные тарифы. Влияют определенные издержки на курортное производство: это и строительные материалы, и продукты питания. Конъюнктура спроса – это ещё и впечатления людей, какие не обязательно плохо относятся к Крыму, а возможно просто не желают делать вояжи сюда каждый год. А по той причине, что прошлый год был аномально высоким с точки зрения спроса – то вполне логично ждать снижения. Могут быть и другие факторы: неразвитая инфраструктура, плохие дороги, проблемы с сервисом», — отмечает Павел Марциновский.
По его словам, сложности есть в каждом сезоне, но крымской туристической отрасли присуща системная проблема – отсутствие научного подхода к прогнозированию и своевременному риск-менеджменту.
«Есть фактор недостатка информации. Все выше сказанное при наличии правильных маркетинговых исследований, понимания рынка очень легко можно было предсказать. Нужен грамотный подсчёт туристов, без командировочных и прочих. Требуется его ещё и детализировать на предмет спроса и его особенностей. Даже если подобные исследования были, они неведомы участникам рынка. Если бы было иначе – падения бы не произошло. Эта информация должна предоставляться к концу сезона, чтобы успеть подготовиться к следующему за год. Она не должна быть предвзятой и шапкозакидательской. Если это кто-то делает, значит, не доводит. Если не делает – то тогда совсем все плохо. Готовиться требуется заранее, иначе рынок стабилизируется в своем нисходящем графике», — уверен отельер.
Ставка на вип-класс
Регулярно отдыхающий в Крыму ещё с украинских времен Алхас из Абхазии признается в своей любви к полуострову, но не замечать ценовую политику также не может.
«Цены поднялись. Таксисты, например, стараются обмануть по полной. Я прилетел в Симферополь, в аэропорту сразу предложили довезти меня до Евпатории за 3 тысячи (рублей — ред.). Побегал, поспрашивал — в итоге за тысячу поехал», — сообщил он РИА Новости (Крым).
Также Алхас посетовал на недостаток развлечений: «Хочется, чтобы на пляже скучно не было, какая-нибудь анимация была. Раньше были фестивали, тот же «КаZантип» — мы по молодости ездили. Туристов требуется развлекать, чтобы им не было скучно. Экскурсий бы побольше придумали, раздавали бы брошюрки с советами, как себя вести, куда лучше поехать, где безопасней и так далее. Крым обладает многими ресурсами, требуется их преподносить», — предлагает отдыхающий.
Первый же экскурсовод, с которым связались РИА Новости (Крым) разъяснил, что развлекать туристов сейчас – не такое уж выгодное дело. Александр живет в Феодосии и не первый год организовывает туры: «Увы, снижается интерес (к экскурсиям — ред.). В Севастополе работают 12 точек продажи билетов, два партнера за несколько дней набрали семь человек! Раньше я лично отправлял по 18 автобусов в день. Тяжело работать», — пожаловался он в комментарии. Вместе с тем Александр отметил, что получить право работать на «точке», все оформить – дело дорогое и трудоемкое.
Экскурсовод Елена Мельникова занимается вип-туристами, корпоративными заказами и не жалуется на недостаток клиентов. По её словам, в Крым сейчас приезжает достаточно много состоятельных людей. Другое дело, что искушенная публика отличается от обывателей: требует во всем комфорта, знает цену затраченным средствам и требует соответствующей отдачи. Поэтому работать с ними в условиях полуострова бывает не просто.
«Мы, экскурсоводы, не ощущаем государственной поддержки. Проводятся совещания, нам обещают, что будет что-то сделано и в итоге вообще ничего, никакой помощи. Парковок для экскурсионных автобусов возле объектов нет. Нам сказали: можете заезжать на заправки. Покажите хоть одну! Более того, на заправках нас вежливо просят убраться», — посетовала она в комментарии.
По мнению Мельниковой, особого внимания заслуживает и проблема с организацией входа на территорию особо охраняемых природных объектов в Республике. «Допустим, сделали бесплатный вход на все природные объекты. Там сразу горы мусора. Нас лихорадит. Например, та же тропа Голицына. Вход был бесплатный, потом платный по 200 рублей и лесника надо брать в качестве экскурсовода. Извините, я профессиональный экскурсовод, с разрешением министерства (курортов и туризма — ред.), с образованием, и должна передать свою группу представителю лесничества? На каких основаниях, кто он такой? И за это туристы мои должны доплатить. Мы и туристы не против адекватные деньги платить за адекватные услуги: за чистоту, за то, что контролируется проход, поручни-ступенечки делаются», — отметила она.
Тем не менее, вип-сектор чувствует себя намного увереннее, чем предприниматели, какие сделали ставку на массового потребителя.
«Не думаю, что цены на курортах отпугивают всех туристов. Если в количественном отношении их стало немножко меньше, чем в украинские времена, то сейчас турист более качественный. Четырех- и пятизвездочные отели забиты полностью. В ресторанах уровня чуть выше среднего люди также присутствуют», — считает туроператор Иван Коваленко.
Такое мнение подтверждают и сервисы бронирования. Например, поиск предложений в Booking.com показывает, что на ближайшие выходные 8-9 июля в высококлассных отелях ЮБК осталось по 1-3 свободных номера стоимостью от 15 тыс рублей за сутки. В наиболее статусных «Мрия резорт» и «Крымском бризе» осталось по шесть и пять номеров соответственно с минимальной стоимостью в 32 тысячи рублей.
«Среднему сегменту» же остается искать варианты и пути: туристам – как хорошо и недорого отдохнуть, бизнесу – как получить прибыль. Но делать это – уже на пике сезона.
