Симферополь, 29 ноября. Компания «Крыммедстрах» совместно с Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Крым организовала обучение для сотрудников регистратур симферопольских поликлиник в рамках проекта «Новый стандарт поликлиники». Про это сообщили в пресс-службе страховой компании.
«Сейчас в нашей стране взят курс на модернизацию системы здравоохранения. Тем не менее пациенты по-прежнему недовольны качеством и доступностью медицинской помощи», – подчеркнули в пресс-службе, выделив, что «в этот день вопросу качества обслуживания населения уделяется все большее внимание в Республике Крым».
Состоявшиеся тренинги были проведены в Крыму в первый раз. В обучении участвовали медработники ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №2», ГБУЗ РК «Симферопольская поликлиника №4», ГБУЗ РК «Симферопольская городская детская клиническая больница» и ГБУЗ РК «Республиканская детская клиническая больница». Сотрудников регистратур учили качественному обслуживанию пациентов и грамотному урегулированию конфликтных ситуаций.
Медрегистраторы отрабатывали правила беседы по телефону и способы предотвращения конфликтных ситуаций. Они учились внимательно выслушивать пациента, сохранять самообладание, терпение, проявлять благожелательное и отзывчивое отношение к пациентам, находить с ними общий язык и выход из сложных ситуаций. Полезной, как говорит участников, была деловая игра, где каждый смог почувствовать себя в роли недовольного пациента и увидеть ситуацию с другой стороны. В ходе тренинга участники выявляли слабые стороны обслуживания своих пациентов, а после этого все вместе разрабатывали план действий по улучшению и изменению своей работы.
«У нас в стране сейчас нет программ по специальному обучению медрегистраторов, а предлагаемый тренинг уже успешно опробован в ряде регионов России. Для медицинских учреждений он будет бесплатным, а вот его ценность для настоящих и будущих пациентов огромна. Мы рассчитываем, что проведенная работа с регистраторами сделает общение пациента и регистратуры более комфортным. Именно новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц по итогу обучения, окажут помощь им найти подход к каждому пациенту», – сообщила генеральный директор СМК «Крыммедстрах» Елена Сидорова.
Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «Крыммедстрах» (лиц. ОС «4325-01» от 13 июля 2015 года выдана ЦБ РФ) застраховало более 1,1 миллиона человек в Крыму и Севастополе. На территории Республики Крым открыто 11 офисов компании. Главный офис находится в Симферополе на ул. Карла Маркса, 29, филиал в Севастополе – на ул. Ленина, 17.
