В Крыму после новогодних праздников наблюдается тенденция к возврату купленных и подаренных вещей, но данный товар в большинстве случаев нельзя вернуть в магазин. Об этом в эфире радио заявила зампредседателя совета регионального отделения «Объединения потребителей России» Надежда Анельчук, сообщает издание «РИА Крым».
«Я смотрела исследования, какие группы товаров россияне дарят родным и близким на праздники. На практике все они входят в перечень невозвратных. Это парфюмерия, косметика, ювелирные украшения, цветы, на практике вся бытовая техника. Если мы говорим о детях, то это электронные игрушки, вернуть такие товары можно только в том случае, если они с дефектом. Если это трикотажная, чулочно-носочная продукция, белье, то вернуть это также нельзя», — уточнила эксперт.
Анельчук добавила, что проще всего вернуть в магазин одежду, обувь, детские игрушки, не являющиеся технически сложными. Тем не менее для этого необходимы основания.
«Закон предусматривает основания для возврата: товар качественный, тем не менее не подошел по форме, цвету, комплектации и габаритам, вместе с тем он не был в употреблении. Такой товар вернуть можно по общим правилам в течение 14 дней, не считая дня покупки. К нам сейчас увеличивается количество звонков на «горячую линию», потому что потребитель уверен, что 9 дней мы отдыхали, и все это время сроки не шли, и 14 дней они начинают отсчитывать с 9 числа. Большинство магазинов работали со 2 января, по этой причине ущемления прав потребителей в этой ситуации не было», — отметила Анельчук.
Она заметила, что если последний день срока возврата товара приходится на выходной день, в который магазин не работал, то вернуть его можно на следующий, 15-й день.
Анельчук также обратила внимание на то, что при возврате товара требуется точно указывать причину.
«К нам обращаются потребители, которые, стараясь реализовать право на возврат, просто пишут, что товар не подошел. Вместе с тем они не указывают основания, что он не подошел, к примеру, по размеру. И фактически формально это является отказом потребителю в удовлетворении его требований. По этой причине при возврате мы рекомендуем в качестве основания для возврата применять одно из тех, которые перечислены в законе», — подсказала эксперт.
Она также уточнила, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товаров: «Потребитель может ссылаться на иные документы, которые доказывают покупку товаров. Это может быть и упаковка. Если это технически сложный товар, то — сопроводительные документы, гарантийный талон, паспорт товара и даже показания свидетелей».
Эксперт сообщила, что возврату подлежат товары, среди них купленные на распродаже или по акции. «С точки зрения закона, никакого значения не имеет, приобретен товар по полной цене или по акции, распродаже. Все акции и распродажи — это маркетинговый ход, способы увеличить объёмы продаж, по этой причине никаких ограничений для потребителей нет», — заверила она.
