Рынок услуг в России за последние несколько лет претерпел мощнейшие трансформации. И они продолжаются год от года. Скажем, 20-30 лет назад исполнителей рядовых (и не очень) бытовых просьб люди искали по объявлениям у подъезда и в газетах, домах быта. Потом переключились на виртуальные классифайды (проще говоря, сайты с объявлениями) и соцсети. А сейчас наблюдается так называемая уберизация — от имени агрегатора такси Uber, передаёт «Комсомольская Правда».

Мы — рядовые пользователи — желаем найти и заказать услугу в пару кликов. И чтобы сразу видеть портфолио мастера, желательно отзывы, прайс. Отдельный лайк, если есть элемент верификации исполнителя — подтверждение, что общаемся с реальным мастером, а не роботом или посредником. А ещё удобная коммуникацию: переписка, звонки.

За рынком следят и исполнители: от бьюти-мастеров (парикмахеры, мастера маникюра и проч.) до грузоперевозчиков, ремонтников и сервисов починки всего и вся. А таковых в России очень много: по оценкам старшего исполнительного директора Авито Услуги Артема Кумпеля — около 13,9 млн человек, то есть на практике каждый пятый человек на рынке труда.

Об этом спикер сказал на презентации нового исследования платформы совместно с компанией ORO. Его проводят ежегодно, чтобы с высокой степенью точности отслеживать тренды рынка услуг

ГДЕ-ТО БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, А ГДЕ-ТО — ЗАКАЗОВ

Кумпель сообщил, что всего на площадке более 200 млн объявлений, около 3,6 млн в разделе с услугами. За поиском оных на платформу заходят каждый месяц 26,6 млн человек.

— Переход из офлайна в онлайн активно начался в 2020 году. К 2024-му цифры продолжают расти. Выбирая исполнителя офлайн больше внимания обращают на рекомендации друзей и родственников, обращаются к исполнителям, у которых уже заказывали услугу. В онлайне пользователям удобен выбор в разных категориях. В частности, хочешь заказать постройку дома. Ты понимаешь, что есть разные типы домов и исходя из этого ищешь исполнителей.Во-вторых, онлайн людям удобно оставлять обращения. В-третьих, есть эффект соцсети, когда можно что-то обсудить, — разъясняет Артем Кумпель.

Наибольшей популярностью, согласно исследованию, между онлайн услуг пользуются категории «Красота и здоровье», «Ремонт помещений», «Бытовые услуги», «Обучение репетиторы». Эти направления превалируют по объёму заказов. Тем не менее с точки зрения выручки исполнителей, первые места эти категории не занимают.

Оно и понятно: сделать ноготочки или вывезти мусор после ремонта стоит дешевле, чем построить коттедж, сарай или баню. В частности, «Красота и здоровье» по количеству заказов занимают более 18% рынка. Но по тратам от объёма рынка услуг — скромные 3,3%. А вот «Строительные работы» демонстрируют диаметрально противоположные значения: 2,7% заказов, на которые приходится 25,8% трат пользователей.

Авторы исследования также анализировали самые во многих случаях заказываемые услуги онлайн. В топе: категории «Красота и здоровье», «Грузоперевозки» и «Репетиторы».

БОЛЬШЕ ДОВЕРЯЮТ ЧАСТНОМУ МАСТЕРУ

В России на рынке услуг балом правят исполнители-частники. Их становится все больше, потому что и интерес россиян именно к этой категории исполнителей, повышается.

Наиболее часто у частников в 2023 году заказывали мелкий ремонт, кроме того, фото- и видеосъемку — их делегировали исполнителям-одиночкам 69% и 67% респондентов, соответственно. Также у таких мастеров во многих случаях заказывают бытовые и бьюти-услуги — за ними к таким специалистам обращаются 65% и 58% опрошенных соответственно.

Микробизнесу заказчики наиболее часто доверяют задачи по маркетингу и дизайну (43%), уходу за животными (40%), кроме того, клининг (37%). Такое «раздвоение» рынка объясняется просто: заказать уборку или стрижку собаки проще у небольшой компании с определенным пулом исполнителей. А в случае с фотосетом к свадьбе или окраской волос — ищут конкретного мастера.

ЦЕНА НЕ ВСЕГДА ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ

Важный аспект исследования: то, как подбирает исполнителя среднестатистический клиент. Большинство руководствуются ценой — 54%. Чуть больше четверти респондентов (28%) указали, что для них важна скорость оказания услуги. 26% опрошенных обращают внимание на рейтинг исполнителя на платформе, 25% — на подробное описание услуги. Каждый пятый (20%) заказчик в первую очередь изучают портфолио специалистов.

При этом факторы, которые оказывают влияние на выбор, отличаются в зависимости от услуги. В частности, при заказе эвакуатора или курьера не столь важно видеть образец работы, сколько возможность в нужные сроки получить услуги и по выгодной цене.

— Цена является очень значимым, но не единственным и не определяющим фактором выбора исполнителя. При поиске заказчики принимают в расчёт в среднем три параметра. В частности, при поиске специалиста в бьюти-сфере учитывают стоимость, расположение и портфолио. Чем «сложнее» категория — технически сложная работа, кастомизированный проект, высокая стоимость, — тем тщательнее поиск. И это относится ко всему клиентскому пути: сбор рекомендаций, количество потенциальных исполнителей, параметры сравнения, время, затрачиваемое на поиск и выбор, — разъясняет менеджер проектов отдела изучения клиентского опыта и покупательского поведения ORO Екатерина Блинцова.