Корреспондент KP.RU протестировала службы доставки из семи супермаркетов. Целый месяц поблизости от нашей двери курьеры разгружали тяжелые сумки, а мы записывали в блокнот условия и свои впечатления. И вот что из этого получилось, передаёт «Комсомольская Правда».

ПЯТЕРОЧКА

Минимальная сумма заказа: нет

Платная доставка: при заказе от 0 до 500 руб., цена услуги – 199 руб.

Бесплатная доставка: при заказе от 500 руб.

Время доставки: привозят сразу после заказа, от 30 мин

Что понравилось? «Пятерочка» оказалась рекордсменом – заказ привезли через 26 минут после оформления! И курьер мне показался самым вежливым. При оформлении заказа в приложении понравилось то, что сразу появилось сообщение, какие товары раскупили – я сразу их и заменила.

А что – нет? Было бы неплохо больше фильтров в приложении. В частности, в разделе «Мясо» нет сортировки по типу мяса: говядина, свинина, курица. Также нельзя сортировать молоко и сметану по жирности.

МАГНИТ

Минимальная сумма заказа: 500 руб.

Платная доставка: нет (при заказе до 500 руб. не доставляют)

Бесплатная доставка: при заказе от 500 руб.

Время доставки: от 2 часов, в день заказа

Что понравилось? В приложении написано, до какого времени доставят заказ. На главной отображается весь процесс обработки заказа: оформлен, сборка, доставка, вручен. Удобно, что заказ можно отменить.

А что – нет? Нет возможности выбрать, что делать, если нужный товар отсутствует. Сборщик просто взял и убрал из заказа яблочный сок! Бывает, что у «Магнита» перегружены курьеры: однажды целый день висела надпись «По вашему адресу временно не доставляем».

ПЕРЕКРЕСТОК

Минимальная сумма заказа: 900 руб.

Платная доставка: при заказе от 900 до 1400 руб. услуга стоит 199 руб., при заказе от 1400 до 2100 руб. - 149 руб.

Бесплатная доставка: при заказе от 2100 руб., сборка и упаковка – 23 руб.

Время доставки: можно выбрать временной интервал на день заказа или заказать на завтра.

Что понравилось? В карточке товара на виду отзывы покупателей. В категориях («Мясо», «Молоко» и т. д.) популярные позиции идут сверху бегущей лентой, не следует отдельно заходить в фильтры. Предлагают вернуть деньги, если не понравится качество товара. Заказ можно дополнить, пока идёт сборка.

А что – нет? Очень мало товаров в разделах «Уборка» и «Гигиена». Не позвонили по поводу замены товара, хотя я это отмечала. Нельзя отменить или отредактировать заказ. Курьер округлил глаза, когда я попросила его подождать, пока проверю товары.

СПАР

Минимальная сумма заказа: 500 руб. для «Доставки за час» и 1500 руб. для обычной доставки.

Платная доставка: нет, при заказе на сумму меньше минимальной не доставляют.

Бесплатная доставка: при заказе на сумму выше минимальной.

Время доставки: можно заказать «Доставку за час», а можно обычную – привезут не раньше, чем через 2 часа. Для обычной доставки можно выбрать временной интервал, заказать на любой из ближайших семи дней.

Что понравилось? Фрукты и овощи можно выбирать поштучно. Сборщик мне позвонил и согласовал замены товаров. На карте видно, где едет курьер, есть его номер телефона. Продукты привезли в термосумке. Можно оплатить картой при получении!

А что – нет? Если выбираешь «Доставку за час», оплата – только онлайн (при получении оплатить нельзя).

ВКУСВИЛЛ

Минимальная сумма заказа: 0 руб.

Платная доставка: 149 руб., если выбрать доставку за 30 мин. Если опоздают, деньги за услугу обещают вернуть.

Бесплатная доставка: от любой суммы заказа, если не выбирать услугу «Доставим за 30 минут».

Время доставки: в течение часа, тем не менее можно выбрать интервал на текущий день и на завтрашний.

Что понравилось? Круто, что нет минимальной суммы заказа. Сложи хоть одни яйца в корзину - и привезут! Ещё круче, что можно оплатить картой или наличными курьеру. Интересно полистать вверху каталога разделы «Новинки» и «Нередко покупают». Есть фильтры, которые сохраняются, пока не отменишь, к примеру, «Можно заказать сегодня».

А что – нет? Маловато фильтров, в сметане нельзя выбрать объём, в то же время, есть сортировка по алфавиту – зачем? В каталоге присутствуют товары, которые закончились.

ЛЕНТА

Минимальная сумма заказа: 2500 руб.

Платная доставка: нет, при заказе на сумму меньше 2500 руб. не доставляют.

Бесплатная доставка: при заказе от 2500 руб., сборка – 59 руб.

Время доставки: около 40 минут, если выбрать раздел «Супер Лента» с ограниченным выбором товаров. Свыше 1,5 часов, если выбрать «Гипер Ленту» с полным ассортиментом. Можно выбрать временной интервал доставки, заказать на любой из ближайших трёх дней.

Что понравилось? То, что единожды установленный фильтр «Сначала дешевле» распространяется и на последующий поиск. Пока заказ в статусе «Оформлен», можно что-нибудь добавить или убрать. Во время сборки мне позвонили из магазина, согласовали товары на замену. Все привезли в запечатанных пакетах.

А что – нет? Если озаботился доставкой уже вечером, товары привезут завтра: я оформляла заказ в 18 часов и время получения было доступно, только начиная со следующего дня.

АШАН

Минимальная сумма заказа: 700 руб.

Платная доставка: от 700 до 3000 руб., цена услуги – 199 руб.

Бесплатная доставка: при заказе от 3000 руб.

Время доставки: минимум через 2,5 часа после заказа. На деле же мне доставили через 6 часов. Можно выбрать временной интервал и день – любой из ближайших семи.

Что понравилось? Много фотографий товара. Можно указать, что делать, если нет выбранного товара. Охлажденные продукты привезли в термопакете. Ещё в «Ашане» можно по доставке заказать не только продукты, тем не менее и одежду, бытовую технику, посуду и т. п.

А что – нет? Ненужные фильтры, к примеру, более 10 видов жирности молока. Ну зачем? Дайте 1%, 2,5% и 3,2%. Или со сметаной: можно выбрать по вкусу или способу производства, а по объёму – нельзя. В раздел овощей просится фильтр «Фасованные»: так легче отыскались бы помидоры черри.

КСТАТИ

Что по деньгам

наиболее часто платить за заказ необходимо при оформлении: картой, через СБП или SberPay. Супермаркет резервирует сумму на счете и потом корректирует её по факту (в частности, если привезли не 1 кг картошки, как вы просили, а 970 г). Спар, ВкусВилл и Метро предлагают также оплату при получении - наличными или картой.

ВОПРОСЫ - РЕБРОМ

Влияет ли все это на стоимость товаров?

«Доставка – это затраты для магазина, а значит, он компенсирует их за счёт повышения цены товаров?» - может спросить скептически настроенный читатель.

"Учитывая дополнительные расходы, такие как зарплата сборщикам и курьерам, супермаркеты при помощи доставки увеличивают общий объём продаж, что в конечном итоге компенсирует данные затраты", говорит Виктор Субботин, эксперт по стратегическому маркетингу компании DMS-media. "Почему супермаркетам выгодно развивать доставку? Во-первых, это расширяет клиентскую базу: покупатели, которые предпочитают делать покупки онлайн, имеют возможность стать постоянными клиентами. Во-вторых, увеличивает средний чек, потому как покупатели имеют возможность делать более крупные заказы, не заботясь о транспортировке."

Отличаются ли цены в приложении и магазине?

Я сравнила цены на 10 разных товаров в супермаркетах и в их приложениях с доставкой. Обошла те, что были рядом с домом.

В «Пятерочке»: на семь товаров одинаковые цены, на два – по доставке дешевле на 10%, на один – по доставке дороже на 3%.

Во «ВкусВилле»: только на три товара одинаковые цены, остальные – на 3-5% либо дороже в доставке, либо дешевле.

В «Спаре»: четыре товара с одинаковой ценой, три – дороже по доставке примерно на 5-6%, три – дешевле по доставке на 5-10%.

В «Магните»: девять товаров в магазине стоят столько же, сколько в доставке, один – по доставке дешевле на 10%.

В «Атаке» (дочка «Ашана»): на семь товаров цена одинаковая, на два – дороже по доставке на 3-10%, один – дешевле по доставке на 8%.

Вывод: цены в онлайне и офлайне примерно одинаковы.