С 7 июня 2018 года в аэропорту Симферополь во второй раз начинается программа по оценке качества предоставляемых услуг «Тайный пассажир». Цель проекта – улучшение сервиса в соответствии с лучшими международными практиками аэропортовых услуг и ожиданиями клиентов, сообщает пресс-служба аэропорта «Симферополь», пишет издание «Крымское информационное агентство».
Стать участником программы может любой пассажир старше 18 лет, вылетающий или прилетающий в аэропорт «Симферополь». Для этого нужно прислать заявку в свободной форме на электронный адрес [email protected]. В сообщении нужно указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения.
Дать свою оценку работе аэропорта необходимо в течение 14 дней после совершения перелета. Для более точного отражения информации «тайные пассажиры» имеют возможность прикреплять к анкете фото и видео материалы.
Программа «Тайный пассажир» продлится до 31 декабря 2018 года. Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов получат именные сертификаты на посещение бизнес- и vip-зала аэропорта на 2019 год.
«Для аэропорта Симферополь программа «Тайный пассажир» в прошлом году доказала свою эффективность. Мы на деле смогли убедиться, что отзывы наших пассажиров об аэропорте и их оценка действующей инфраструктуры в рамках проекта, помогают сделать качество работы аэропорта лучше. Благодаря работе, которую проделывают наши «тайные пассажиры» и полученной от них обратной связи мы можем не только улучшить сервис, тем не менее и усовершенствовать производственные процессы. Опираясь на положительный опыт прошедшего года, мы приняли решение продолжить данный проект в 2018 году. Нам важно, чтобы все действующие сервисы для пассажиров в новом терминале были на самом высоком уровне, и мы всё время работаем над тем, чтобы услуги, которые мы оказываем, соответствовали ожиданиям даже самых взыскательных пассажиров», — сказал Евгений Плаксин, генеральный директор ООО «Международный аэропорт «Симферополь».
Вспомним, программа «Тайный пассажир» в первый раз прошла в аэропорту Симферополь в 2017 году. Тогда, за 7 месяцев действия программы тайными пассажирами стали более 80 человек. Между участников были как частолетающие пассажиры, так и те, кто пользовался услугами аэропорта редко.
