Специалисты ЦУР будут анализировать данные по обращениям и предлагать решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем, сообщает управление информационной политики Мининформ РК, сообщает издание «Крымское информационное агентство».

Количество обращений граждан всё время увеличивается. Раньше мониторингом обращений занимались профильные министерства и ведомства, а благодаря Центру управления регионом сбор информации будет ускорен.

В Мининформе подготовили ответы на основные вопросы о ЦУР, возникающие у крымчан.

Цели и задачи ЦУР?

Открытие ЦУР позволит упростить взаимодействие населения с органами власти, ускорить сбор информации. Задача ЦУР – при помощи современных цифровых технологий координировать работу ведомств и учреждений по работе с обращениями граждан, оптимизировать алгоритм реагирования, проконтролировать устранение проблемы.

Сообщения фиксируются по восьми отраслям: образование, здравоохранение, соцзащита, ЖКХ, дороги, транспорт, энергетика и твердые коммунальные отходы. Специалисты ЦУР, прикомандированные из отраслевых министерств, будут анализировать данные по обращениям и предлагать решения для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.

Новый орган будет контролировать сроки и качество обработки поступивших обращений, кроме того, удовлетворенность жителей результатами реагирования на их жалобы.

В чем причина выделения под данные цели отдельной структуры? Кто выполнял данные функции раньше?

Количество обращений граждан при помощи всех доступных гражданам инструментов растет: лично, письмом, электронной почтой, по телефону горячей линии. Особенно взрывной рост обращений происходит, разумеется, в социальных сетях.

Раньше мониторингом обращений занимались профильные министерство и ведомства, концентрация этих функций в ЦУР позволит создать единую картину проблем, на которые обращают внимание крымчане, и, соответственно, системно подходить к их решению.

Российский опыт, где ещё есть такая практика?

ЦУР будет создан во всех регионах России в соответствии с поручением Президента Российской Федерации.

Как будет вестись мониторинг и приём обращений?

Идея ЦУР — в мониторинге всех жалоб: от официальных обращений в госорганы, звонков на горячие линии, месседжей в специальных приложениях и виджетах до постов в соцсетях.

ЦУР будет производить мониторинг социально-экономической, общественно-политической ситуации, контролировать качество предоставления исполнительными органами государственной власти Республики Крым и органами местного самоуправления муниципальных образований государственных и муниципальных услуг, анализ общественного мнения, мониторинг и анализ эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления, кроме того, принятых ими управленческих решений, моделирование последствий управленческих решений.

Какого рода жалобы будут рассматриваться и какого уровня: муниципальные, региональные или федеральные?

В работу будет приниматься вся информация о проблемах, поступающая от жителей республики. В дальнейшем она будет направляться для принятия решений в соответствии с профилем и уровнем компетенции.

Будет ли отдельный колл-центр?

ЦУР – это не колл-центр. Он представляет из себя единую платформу по мониторингу и анализу ситуации.

Не будет ли ЦУР дублировать функции отдельных служб при министерствах?

Нет, как выше было сказано, ЦУР будет заниматься мониторингом ситуации, анализом и контролем, решением конкретных проблем будут заниматься профильные министерства и ведомства.

Как будет вестись проверка рассмотрения и ответа на обращения? Какие меры имеют возможность быть?

В этот день у каждого ответственного лица есть свой регламент исполнения. Ликвидация проблем может занять до 15 суток. В целом задача ЦУР— ускорить решение вопросов, с которыми люди обращаются в органы власти. Ведь более 50 процентов всех обычных проблем, с которыми мы сталкиваемся в повседневной жизни, имеют возможность быть решены в течение недели и без привлечения дополнительного финансирования.