ПОТЕРИ - 16 МИЛЛИАРДОВ РУБЛЕЙ

Об этом пишет издание «Комсомольская Правда».

Все мы хоть раз отвечали на звонок с незнакомого номера и слышали в трубке чей-то строгий голос: “майор Сидоров” или “сотрудник банка Петрова”…

Как правило, собеседник говорит уверенно, быстро, не оставляя вам времени на раздумья. Кто-то верит говорящему, а кто-то бросает трубку, боясь разговаривать с мошенниками. Но растущий уровень финансовой грамотности, образовательные курсы и новые проекты от различных банков становятся причиной зарождения нового тренда — люди специально продолжают разговор с мошенником, чтобы пошутить или получить информацию об их приемах. В интернете всё чаще появляются видео таких розыгрышей, а Т-Банк тестирует экспериментальный проект Фрод-рулетка. Он позволяет анонимно говорить с телефонным аферистом:

— Мошенник, сам становится добычей — он попадает в зависимость от пользователя, — отмечает Алексей Бакланов, вице-президент Т-Банка в недавнем большом интервью Известиям.

Психологи считают, что люди верят мошенникам по нескольким причинам, но тренировки и ряд приемов имеют возможность помочь особенно доверчивым людям выявлять аферистов и противостоять им.

ПЕРЕГРУЖАЮТ ПСИХИКУ

— С чего в принципе начинает любой мошенник? С того, что он демонстрирует свою осведомленность о вас: ему известно ваше имя, ваша должность, скорее всего банк, в котором вы храните деньги, - и это сразу на людей производит грандиозное впечатление, — разъясняет “Комсомолке” Андрей Макаров, доктор философских наук, профессор кафедры философии Волгоградского государственного университета.

В целом, на войне как на войне - первым дело, необходимо понять, как работают аферисты.

Учёные не первый год изучают психологию мошенников и их жертв. Для примера, такие исследования проводятся на факультете психологии Санкт-Петербургского государственного университета.

— Раньше считалось, что мошенники по телефону вводят в людей в трансовое состояние, — рассказывает “Комсомолке” Ольга Медяник, кандидат психологических наук, экономический психолог в СПбГУ. — Однако сейчас от этой идеи отказались - допустим, какое-то количество гипнотизеров между мошенников есть, однако их не может быть так много. Сейчас основная гипотеза - не транс, а перегрузка всех когнитивных центров человека, что приводит к когнитивному замиранию.

Со слов Ольги Медяник, исследования показали, что есть несколько психотипов, подверженных внушению больше остальных - это импульсивные, тревожные люди. Когда аферист обрушивает на них весь поток информации, они буквально впадают в ступор.

— Такое когнитивное замирание может длиться от 60 часов до 3 суток, и все это время человек особенно уязвим, — говорит Ольга Медяник.

При этом “бизнес” на телефонном мошенничестве устроен довольно просто - за день авантюристам необходимо сделать максимальное количество звонков, “отловить” максимальное количество жертв. При этом действуют они по отлаженной схеме.

— Как правило, у мошенников перед глазами висят распечатки всех вероятных сценариев беседы - они работают по скриптам, — говорит Андрей Макаров.

Практически это означает, что на все ваши вероятные возражения у аферистов уже заранее подготовлены ответы. И вместе с тем они пускают в ход слова, которые вас “заколдовывают”. Для примера, вновь и вновь повторяют названия своих якобы должностей.

— Все это рождает в человеке смесь чувства страха и уважения. У простых, неискушенных людей здесь напрочь отключается критическое мышление - а это происходит в 95 процентах случаев, — говорит Макаров.

ВЫБИТЬ ИЗ КОЛЕИ

со слов экспертов, жулики делают ставку на внезапность - они вас все время торопят, демонстрируют свою занятость. Имеют возможность даже начать ругаться - что это вы, гражданин, так медленно соображаете!

И в этом кроется ключ к победе над мошенниками - их необходимо затормозить. И сделать это максимально уверенно и быстро.

— К примеру, когда вам сообщают, что звонят якобы из прокуратуры какого-то района, сразу задавайте встречный вопрос - назовите, пожалуйста, полный адрес вашего учреждения, — советует Андрей Макаров. — Понятно, разумеется, что аферист может выдумать его - однако и секундная задержка вам окажет помощь разобраться. А “нападающий” поймет, что вы не так просты.

Хорошей идеей также будет попросить прислать фотографию служебного удостоверения. В принципе, после этого большая часть “липовых майоров” и “сотрудников безопасности банка” оставят вас в покое. Однако есть особо настойчивые личности.

— Ещё идея - притворитесь, что у вас дома также неотложные дела. К примеру, закипает на плите чайник. И когда аферист начинает вам что-то с умным видом вещать, твёрдо перебивайте его - “Маша, выключи плиту!”, — говорит Андрей Макаров.

Все это кажется смешным, однако в реальности помогает добиться вашей главной цели - обескуражить жулика, сбить его с темпа, затянуть время. В конце концов мошенник понимает, что вас нет смысла разводить на деньги, и сам отключается.

Вроде бы все просто и понятно. Однако в самый ответственный момент бывает сложно отбиться от афериста.

Со слов экспертов, сходу распознать мошенника и эффективно ему противостоять, без подготовки, имеют возможность не больше 5 процентов людей. А что делать всем остальным?

ИГРА В “КОШКИ-МЫШКИ” С ЖУЛИКАМИ

Ответ один - практика. Как можно больше практики. Да-да, звучит неожиданно, однако эксперты-психологи подтверждают - чем больше вы будете общаться с мошенниками, тем проще и быстрее будете их распознавать!

Так, в частности, опираясь на свежие исследования в области психологии, Т-банк совместно с учеными запустил необычный поведенческий эксперимент - “Фрод-рулетка”.

Суть его проста: мошенник звонит своей потенциальной жертве и сходу начинает её “обрабатывать”. Он не догадывается, что звонок его был перехвачен, и на том конце линии - человек, который знает о мошенничестве. Так все встает с ног на голову: мошенник становится “жертвой”, а “жертва” - “охотником”. Начинается игра.

— Принять участие в этом эксперименте будет полезно всем, однако особенно - тревожным, доверчивым людям. Это даст возможность снизить страх перед мошенниками, отточить навыки “психологического айкидо”, научиться в сложный момент мыслить критически, — уверена Ольга Медяник.

По её словам, в ходе исследований обнаружилось - есть особая группа людей, которым нравится общаться с мошенниками - они понимают, что их пробуют обмануть, и чувство опасности их будоражит. Разумеется, для них участие во “Фрод-рулетке” также станет интересной игрой.

— “Фрод-рулетка” начала менять в корне сценарий взаимодействия людей с мошенниками, в её механике хищник, то есть, мошенник, сам становится добычей — он попадает в зависимость от пользователя, который теперь сам играет с бандитом в “кошки-мышки”, при этом абсолютно безопасно для себя, — говорит Алексей Бакланов.

По сказанным им словам, этот социальный эксперимент уже позволяет узнавать о новых мошеннических схемах - до того, как они станут массовыми.

— На фестивале «Т-Двор» в Петербурге во время ПМЭФ мы поставили будку «Фрод-рулетки», и каждый желающий мог попробовать себя в роли пранкера-охотника на мошенников. Четыре дня длилось это мероприятие, и за это время 15 часов мошеннического времени мы забрали. В результате, по средним рыночным оценкам, посетители «Т-Двора» спасли, минимум 4.5 миллиона рублей, — сообщил Алексей Бакланов.

Добавим: Т-банк уже принимает заявки на участие от всех желающих побыть “охотниками за мошенниками”. В дальнейших планах - открытие анти-мошеннического колл-центров, которые будут нейтрализовать колл-центры мошенников. Клин клином вышибают!