Власти намерены серьезнее защитить потребителей от навязывания им дополнительных товаров и услуг — естественно, за деньги. Проект закона во вторник, 28 января, Госдума рассматривает в первом чтении. О чем рассказал в своем телеграм-канале председатель Государственной Думы Вячеслав Володин, сообщает издание «Комсомольская Правда».
"Как показывает анализ, наиболее часто это происходит при приобретении авиа- и железнодорожных билетов дистанционным способом. Люди даже не замечают, как автоматически им предоставляют дополнительные платные услуги в виде страхования, смс-оповещения и так далее", подчёркивает Володин.
Ещё одна подобная ситуация, согласно заявлению председателя ГД, - когда вместо бесплатных медицинских услуг, положенных по полису обязательного медицинского страхования, навязываются услуги платные. Более 40% граждан с таким сталкивались. (Знаем-знаем: «Вам пломбу бесплатную или хорошую?» А какой человек, уже сидя в кресле стоматолога, в состоянии выяснять, чем всё же «хорошая» платная лучше бесплатной?)
Эксперты называют и ещё одну подобную знаковую ситуацию. Это когда при заключении ипотечного договора нужно оформить страховку в строго определенной компании — партнере банка.
Формально все подобные манипуляции у нас запрещены и сейчас. И даже предусмотрена административная ответственность за создание ситуаций, когда потребитель обязан прибрести что-то дополнительно (к примеру, страховку) — иначе ему не окажут основную услугу (скажем, не продадут билет или не выдадут ипотеку). Штраф — от 2 до 4 тыс. рублей для должностных лиц, от 20 до 40 тыс. рублей — для организаций.
Тем не менее четкого определения, что именно подпадает под такое манипулирование, в законах до сих пор не было. Что и оставляло простор для «заключения договоров на невыгодных условиях, манипулирования, а в отдельных случаях — угроз и шантажа» (цитата из телеграм-канала Вячеслава Володина).
Теперь, кроме собственно запрета на продажу потребителю каких-то допуслуг без его согласия, предлагаются ещё такие изменения.
1) Запрещается до заключения основного договора о приобретении каких -то товаров или услуг навязывать к нему какую -то «нагрузку».
(То есть сначала вам, к примеру, должны продать авиабилет, а уже потом предлагать к нему страховку — так и вправду понятнее, что это именно дополнительная услуга).
2) Нельзя, чтобы отметки о согласии на покупку допуслуг проставлялись автоматически.
(Характерная ситуация: вы оформляете авиабилет, а при переходе к оплате обнаруживаете, что к нему прицеплена ещё и страховка. Вы, разумеется, можете снять уже проставленную галочку о согласии на её покупку — однако если предельно внимательны и данную галочку заметите).
3) От оплаты навязанных товаров или услуг можно отказаться постфактум. А если вы их, незаметно для себя, уже оплатили — потребовать назад деньги.
(То есть в нашем примере с авиастраховкой, если вы не желали её покупать вместе с билетом — допустим, уже приобрели другую в пакете с туристической страховкой — однако все же оплатили, можно будет требовать возврата этих денег).