В пресс-службе Роспотребнадзора по РК и Севастополю проинформировали граждан о деятельности финансового омбудсмена, кроме того, о том, в каком порядке к нему можно обратиться, передаёт «Крымское информационное агентство».
Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», введена должность финансового уполномоченного (омбудсмена) по правам потребителей финансовых услуг.
Для отдельных потребителей финансовых услуг взаимодействие с финансовым уполномоченным является обязательным:
— с 1 июня 2019 года — по спорам со страховыми организациями, осуществляющими деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);
— с 28 ноября 2019 года — в отношении страховщиков по иным видам страхования.
Институт финансового омбудсмена предполагает облегчённую процедуру урегулирования споров между потребителем и финансовой организацией в досудебном порядке. Обращение к финансовому омбудсмену до подачи иска в суд является обязательным этапом урегулирования спора.
Обратиться за защитой своих финансовых прав можно только в следующем порядке. Потребителю требуется направить заявление в финансовую организацию (страховщику) в письменной или электронной форме (ч. 1 ст. 16 Закона). Ответить финансовая организация (страховая) должна в течение 30 рабочих дней с момента, когда она получила обращение.
Срок предоставления ответа может сокращаться до 15 рабочих дней в двух следующих случаях, если потребитель направил заявление в электронной форме по утвержденной стандартной форме и если со дня, когда финансовая организация нарушила права потребителя, прошло не более 180 дней.
К финансовому омбудсмену можно обратиться только после истечения срока рассмотрения обращения финансовой (страховой) компанией в письменной или электронной форме, приложив необходимые копии, в т. ч. копию обращения в финансовую организацию. Оформить обращение необходимо по правилам, на которые указывает статья 17 Закона.
Обращение может быть направлено либо в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (finombudsman.ru), либо письменно на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного: 119017, г. Столица России, Старомонетный пер., дом 3.
Омбудсмен рассматривает обращения потребителей в двух случаях:
— если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей;
— если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения.
По общему правилу омбудсмен должен ответить в течение 15 рабочих дней. Если обратился гражданин, которому потребитель уступил право требования, то омбудсмен ответит в течение 30 рабочих дней.
При этом потребитель вправе в соответствии частью 1 статьи 25 Закона о обратиться в суд, если омбудсмен не ответил своевременно или прекратил рассматривать обращение или принял решение, с которым потребитель не согласен.
