В стерильной зоне международного аэропорта «Симферополь» заработала цифровая стойка обратной связи, где любой пассажир с помощью специальных электронных планшетов может оценить качество обслуживания, оставить отзывы и предложения для его улучшения. В первые дни работы стойки пассажиры уже заполнили на планшетах более 50 цифровых анкет с оценкой качества обслуживания в аэропорту, сообщили в пресс-службе аэропорта «Симферополь», передаёт «Крымское информационное агентство».
Стойка обратной связи позволяет проводить мониторинг культуры и качества обслуживания пассажиров для дальнейшего улучшения работы всех служб в аэропорту Симферополь. За счёт расположения стойки в стерильной зоне, отзывы оставляют пассажиры, уже прошедшие регистрацию на рейсы и все предполетные процедуры. Раньше анкеты можно было заполнить только на информационной стойке в общедоступной зоне аэропорта, по этой причине многие из предоставляемых услуг оставались без оценки.
«В тестовом режиме стойка обратной связи начала работать ещё в сентябре. Пассажиры заполняли бумажные анкеты, которые потом обрабатывались специалистами аэропорта. Использование планшетов позволяет сразу вносить данные в цифровом формате, что существенно упрощает их систематизацию и обработку. С учетом бумажных анкет, применявшихся во время тестового режима работы, пассажиры с помощью новой стойки уже оставили более 500 отзывов о работе аэропорта», — сообщили в пресс-службе.
Новая цифровая стойка – это лишь один из элементов для получения обратной связи, которые внедрены в аэропорту Симферополь. Анкету с оценкой качества обслуживания пассажиры также имеют возможность заполнить на официальном сайте Международного аэропорта Симферополь и странице в социальной сети ВКонтакте. Для отзывов и предложений на сайте создан специальный раздел «Обратная связь».
Третий год подряд в аэропорту действует программа «Тайный пассажир». Только в 2019 года её участниками стали 154 человека, что уже на 20% больше, чем за весь прошлый год. На постоянной основе проводится мониторинг отзывов пассажиров в социальных сетях и специальных сервисах. В этом сезоне в первый раз у стоек регистрации появились специальные табло лояльности, предлагающие положительно или отрицательно отозваться о работе сотрудников аэропорта. Работу агентов по регистрации с помощью таких табло уже оценили около 125 тыс. пассажиров, при этом подавляющее большинство отзывов были положительными.
