Симферополь. Администрация международного аэропорта Симферополь призывает граждан присоединиться к программе «Тайный пассажир». Участники имеют возможность оценивать качество обслуживания в аэропорту, сообщает издание «Крыминформ».
«Участником программы может стать любой вылетающий и прилетающий пассажир старше 18 лет и не являющийся сотрудником аэропорта Симферополь. Для участия в программе достаточно прислать заявку в свободной форме на электронный адрес [email protected]. В сообщении требуется указать свои контактные данные, а также дату и номер рейса. Ответным письмом пассажир получит задание и анкету для заполнения, – говорится в сообщении пресс-службы аэропорта. – Участники, приславшие наибольшее количество заполненных чек-листов, получают именные сертификаты на бесплатное посещение VIP-зала аэропорта Симферополь. Все участники поощряются специальными призами и сувенирами, среди них и от партнеров аэропорта Симферополь».
Участники должны дать оценку работе аэропорта в течение 14 дней после перелета. При заполнении анкет «тайный пассажир» по 34 пунктам оценивает предоставленные услуги по пятибалльной шкале. Также к анкете можно прикладывать фото и видеоматериалы. Со слов генерального директора аэропорта Евгения Плаксина, все отзывы «тайных пассажиров» тщательно изучаются руководством. «Международный аэропорт Симферополь всё время работает над повышением качества предоставляемых услуг, и по этой причине обратная связь с пассажирами, их замечания и рекомендации для нас очень важны. Все без исключения отзывы «тайных пассажиров» детально изучаются, и многие из рекомендаций участников программы находят поддержку у администрации аэропорта и после чего внедряются», – цитирует Плаксина пресс-служба.
Программа «тайный пассажир» действует уже третий год, за это время свои отзывы оставили 218 человек, из них около сотни в этом году. Благодаря их рекомендациям администрация аэропорта в новом терминале расширила ассортимент крымской продукции, появилась дополнительная навигация по аэровокзалу и дополнительные точки для размещения багажных тележек, а упакованный в аэропорту багаж начал брендироваться.
