При покупке товара через интернет покупатель вправе отказаться от него и вернуть свои деньги даже без объяснения причин, однако в течение определенного срока. Об этом сказала начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова на пресс-конференции в мультимедийном пресс-центре РИА Новости Крым, пишет издание «РИА Крым».
«В онлайн-продажах независимо от того, технически сложный это товар или нет, мы может отказаться от него в любой момент до получения или в течение семи дней после получения. А если продавец в письменной форме в приложении к этому товару не предоставил информацию о способах возврата и причинах, по которым можно его воплотить в жизнь, то отказаться можно от него в течение трёх месяцев», — сказала она.
Для возврата денег требуется составить претензию об отказе и направить её на официальный электронный адрес, указанный в интернет-магазине, или на юридический адрес продавца, который можно найти на сайте Федеральной налоговой службы по ИНН или наименованию субъекта предпринимательской деятельности. После этого продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней.
«Если в течение 10 дней вам не возвращают деньги или внесенный аванс, то требуется составлять исковое заявление и обращаться в суд. В Симферополе есть консультационный центр по защите прав потребителей, куда люди имеют возможность прийти и воспользоваться государственной услугой, то есть им абсолютно бесплатно помогут составить исковое заявление, а если необходимо – перед этим грамотно составят и претензию», — добавила эксперт.
Важно учитывать, что условия возврата товара, купленного в интернете, существенно отличаются от покупок в обычном магазине. По этой причине лучше тщательно выбирать торговые онлайн-площадки и заранее узнавать у продавца все нюансы покупки. Все права и обязанности сторон в такой сделке регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
